ALL WORLD S.A.S

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SILMAR DE LEÓN

ESTEFANIA NUÑEZ

GISSEL MERIÑO

DANIELA SAAVEDRA

RICHARD RAMIREZ

PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Doc. Jhonny Pertuz

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ITSA

COMERCIO EXTERIOR

SOLEDAD

2019

OBJETIVOS

1. General

Elaborar un plan de exportación para determinar la vialidad de exportar y dar a conocer de manera eficaz y eficiente los productos ofrecidos, enfocados al mercado europeo.

1. Específicos

• Analizar la situación y demanda nacional e Internacional del producto para determinar la aceptación que tendrá el producto en el mercado.
• Identificar el mercado meta, características culturales y el comportamiento del consumidor y las restricciones legales entre otros aspectos.
• Determinar el proceso logístico más conveniente para facilitar el proceso de exportación del producto.
• Determinar las normas requerimientos y especificaciones del producto.
• Determinar si la presentación del producto es adecuada y se adapta a las necesidades y características del mercado meta.
• Analizar las barreras arancelarias y no arancelarias pertinentes.
• Definir las características del país y mercado seleccionado su situación competitiva y la competencia tanto nacional como internacional.
• Elaborar un análisis financiero para determinar los escenarios en los cuales el producto puede ser oportunidad real de negocio.
• Analizar el o los tratados internacionales aplicables en la materia de comercio exterior para determinar y sacar provecho de sus beneficios.
• Analizar y determinar los convenios de apoyos a utilizar así como el respeto y el apego a las normas nacionales e internacionales en materia de comercio exterior que sean pertinentes.
• Identificar las oportunidades para alianzas estratégicas importantes con comercializadoras y otros agentes claves en el mercado meta.

POLÍTICAS

1. POLÍTICA DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL

Son las normas de recursos humanos, que se aplicaran para seleccionar y contratar personal que cumpla con los estándares definidos por la compañía, además deben cumplir con todos los perfiles requeridos para alcanzar con nuestros objetivos estratégicos y asegurar nuestro futuro desarrollo.

• Se establecerá un requerimiento de personal, la cual deberá avalada y firmada por el director general, ya que este aprobará los requerimientos de personal, en base a la documentación presentada por el aspirante que justifique la decisión.
• En caso que se genere una vacante, los aspirantes pueden ser empleados de la empresa que deseen subir de cargo, siempre y cuando cumpla con los requerimientos establecidos.
• En caso de que se genere una vacante, los postulados deberán cumplir con todos los requisitos establecidos por la empresa.
• Cuando el aspirante sea seleccionado, pasarán por una serie de procesos para su capacitación antes de contratarlo.  
• La elección del aspirante a ser contratado, será única responsabilidad del gerente de recursos humanos.

1. POLÍTICA DE VACACIONES

Son las normas en el cual la administración planificará las vacaciones de sus empleados, con el objetivo de proporcionar su descanso anual, asegurando que la ausencia no cause inconvenientes dentro de las actividades de la empresa.

• Los empleados saldrán de vacaciones después de un año y medio de haber empezado a trabajar en nuestra empresa.
• En caso de que el empleado necesite con urgencia el uso de sus vacaciones, este deberá avisar con anterioridad para acordar una fecha con su jefe y posteriormente comunicarlo a recursos humanos.
• Los empleados que saldrán de vacaciones, se les reconocerá las prestaciones y los bonos empresariales merecidos.

1. POLÍTICA DE RELACIONES PÚBLICAS

Se centran en mejorar la imagen corporativa ante nuestros clientes y la ciudadanía en general a nivel externo e interno.

• La Administración pondrá en práctica programa de comunicación corporativa con el fin de difundir los planes y objetivos de la empresa para un mejor alcance de los mismos.
• Los voceros de la empresa frente a los medios de comunicación serán el presidente y el director general en los ámbitos de sus competencias.

1. POLÍTICA DE NEGOCIOS

Son las normas que muestran el portafolio de servicios con la orientación de satisfacer las necesidades del mercado, optimizando la explotación de los diferentes recursos que brinda nuestra empresa, llegando a una rentabilidad y fortaleciendo los procesos de innovación en servicios y comercialización.

• Mantener de manera constante y prioritario el mejoramiento de los procesos y técnicas de los negocios nacionales e internacionales.
• Los productos ofrecidos por nuestra empresa deberán cumplir con todos los estándares establecidos por la compañía para lograr satisfacer las necesidades de los clientes para incrementar el valor de la compañía, manteniendo en lo posible la rentabilidad y fomentando el desarrollo de nuevos productos y/o servicios, que permitan nos ampliar nuestra cartera de ingresos, maximizando la rentabilidad de su infraestructura.
• La compañía explotará comercialmente su infraestructura ofreciendo servicios de transportes aéreos, marítimos y terrestres, prestación de facilidades, entre otras.

1. POLÍTICA ORIENTACIÓN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Su objetivo es crear, estructurar e implantar una eficaz y eficiente gestión de Servicio al Cliente, que estimule y apalanque el desarrollo y crecimiento de la identidad corporativa y cultura de servicio dirigida al cliente para obtener lazos de relaciones tanto como a corto plazo como a largo plazo.

• Brindar especial atención a los clientes que desees información de nuestros productos y servicios.
• Brindar especial atención y prioridad a los clientes, que deseen establecer relaciones con nosotros para la compra y venta de nuestros productos ofrecidos.
• Contará con los procesos y/o mecanismos necesarios a fin de garantizar la correcta categorización y segmentación del servicio telefónico, chat box o bien sea vía correo electrónico.
• La empresa establecerá estrategias para la atención de nuestros clientes, tanto externos como internos para lograr relaciones a largo plazo.
• Los Centros de Atención al Cliente y áreas de atención al cliente ubicadas en Agencias y/o Sucursales de la Regional son los principales responsables de la atención al cliente y deberán estar enfocados a dirigir sus acciones hacia un servicio de carácter integral cuyo principal objetivo sea la satisfacción del cliente.

1. POLÍTICAS DE CALIDAD

Establece las líneas de acción de las organizaciones en materia de Gestión de Calidad. Es decir, define qué debe hacer cada compañía, cómo, quiénes son los encargados y con base a qué objetivos.

Están integradas en el manual de calidad y que demuestra el compromiso de la dirección de implantar un sistema de gestión de la calidad orientado a la atención del cliente y a la mejora continua.

• Usar Tecnología de punta en la producción, procesamiento y transporte de cada uno de nuestros productos.

• Cumplir con los requisitos legales aplicables al negocio.
• Velar por el cuidado del medio ambiente y el respeto a nuestra comunidad.
• Mantener normas estrictas de calidad en los campos y plantas de procesamiento.
• Innovar en forma constante para anticipar los requerimientos futuros del mercado.
• Mantener productos de excelente calidad cumpliendo con los requisitos del cliente y del producto a precios justos y en el momento oportuno.

1. POLÍTICA DE EXPORTACIÓN

Son las normas que son encaminadas al conjunto de bienes y servicios vendidos por un país en territorio extranjero para su utilización.

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