AMERICAN EXPRESS

1.Como podrian las seis fuerzas del macroentorno afectar a american express en el futuro?

R/

. Cómo podrían las seis fuerzas del macroentorno afectar a American Express, en el futuro?

American Express es una excelente compañía que conoce las necesidades actuales yfuturas de los clientes, sabe a dónde van y están siempre buscando nuevas formas de satisfacerlos, a través de su cambiante propuesta de valor que varía de acuerdo al tiempo y a sus necesidades. Sinembargo, como toda empresa siempre está expuesta a las fuerzas del macroentorno, las cuales podrían afectar al negocio de alguna forma:

Demografía: Actualmente American Express goza de muchaaceptación en varios segmentos de mercado, sobre todo en clientes que consideran a la tecnología como una herramienta fundamental en sus vidas. Por ejemplo, mucha gente utiliza la tarjeta de crédito pararealizar sus compras no solo en locales físicos, sino también en línea. Sin embargo, no todos los consumidores están acostumbrados a utilizar este canal para adquirir sus bienes, especialmente personas de40 años a 65 años, quienes debido al desconocimiento de las ventajas de la tecnología, desconfianza ó a la dificultad que pueden encontrar éstas personas en realizar las transacciones en línea. Demanera que estos consumidores mayores e inexpertos pueden sentirse no entendidos ni satisfechos, por lo que esta situación puede ser negativa para American Express, si ellos no evalúan el potencial decliente que existe en estas personas, ya que otra empresa de tarjetas de crédito podría ver atractivo el segmento de mercado para atenderlo, promoviendo en estos usuarios el uso de la tarjeta decrédito para hacer compras en línea, mediante una propuesta de valor atractiva, que les permita animarse a comprar a través de este canal.

Fuerzas políticas y jurídicas: Actualmente en nuestro país latendencia del gobierno está orientada al control y a la regulación de varios sectores. Tal es así que para el sector financiero, se han emitido varias medidas que promueven la reducción de costos...}

2.que podria hacer american express para satisfacer las necesidades de la siguiente generacion y para convencerla de que america express puede satisfacer tales necesidades?

R/Considero que debe seguir analizando las necesidades de sus clientes y seguir satisfaciendolas como has ahora lo ha logrado hacer,una de las cosas que podria hacer para satisfacer las necesidades de la siguiente generacion es fomentar que los padres enseñen a sus hijos la administracion del dinero para que ellos al crecer sepan manejar su dinero de una forma responsable,y que puedan utilizar una tarjeta de credito de una forma adecuada, de esta forma american express podra optar por lanzar una tarjeta de credito para adolescentes

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