ANALISIS FODA CENTRO MEDICO MEDIC

ANALISIS FODA CENTRO MEDICO MEDIC

Contexto

Centro Médico Medic es un centro situado en la localidad de Torrejón de Ardoz (Madrid) que

ofrece servicios de medicina general, médico psiquiatra, médico rehabilitador, nutrición y dietética, fisioterapia, logopedia, psicología, podología, clínica dental.

El centro cuenta con 1 pequeño gimnasio para clases de pilates de máximo 3 alumnos y 7 consultas repartidas con las siguientes distribuciones.

• 3 consultas de Rehabilitación, aunque una de ella es parte del gimnasio y queda inutilizada durante las clases de Pilates
• 1 consulta específica para Clínica Dental.
• 3 consultas que, aunque tienen un servicio asignado, se pueden adaptar para la utilización de otros servicios.

La empresa cuenta con 20 empleados distribuidas en las siguientes áreas:

• Administración. 1 persona con contrato a tiempo completo.
• Sanitaria. 18 personas no todos tienen contrato a tiempo completo con la clínica, sino que también realizan actividad en otros centros.
• Dirección (1 persona que también realiza actividad Asistencial).

El tipo de paciente originario de la clínica es privado, aunque poco a poco se están estableciendo convenios con diferentes aseguradoras para algunos de los servicios (fisioterapia, psicología, psiquiatría) lo que ha provocado un aumento de la actividad, pero reduciendo el beneficio reportado por cada consulta considerablemente.

La clínica se encuentra ubicada en una zona de construcción relativamente nueva, con familias jóvenes y cerca de colegios de nueva construcción.

Inicialmente comenzó sin personal sanitario propio, sino que eran autónomos, con el tiempo y al ver el buen funcionamiento de la clínica se optó por hacer contratos laborales a estos sanitarios autónomos. Este comienzo provocó que cada sanitario llevara una gestión de pacientes autónoma y con programas de gestión gratuitos (Qclinicas, FisioWin, etc.).

El local físico de la clínica empieza a quedarse pequeño, sobretodo por las tardes, y ante la imposibilidad de ampliar el local, la dirección de la clínica se plantea buscar un local lo más próximo posible para creación de consultas. El problema es que por la mañana no se cubre las consultas del propio centro y la inversión para adecuar el local más el alquiler sería inabordable con el volumen actual de consultas.

Objetivos.

Los objetivos estratégicos de la empresa son los siguientes.

1. Seguir mejorado la atención al paciente y seguir creciendo en la facturación y en el volumen de pacientes.
2. Unificar todos los programas de gestión en uno solo centralizado y para toda la clínica. Con almacenamientos en la Nube. Además, centrándose en fidelizar y en facilitar la labor del paciente, se va a buscar un software que tenga un “portal del Paciente” con las siguientes opciones.

• Citación Online.
• Recordatorio de citas, envió de promociones etc...
• Autocheking de pacientes (aviso de llegada al sanitario y pago desde el móvil sin pasar por secretaria).
• Descarga de Facturas.
• Posibilidad de consultar dudas con el personal sanitario.

Des esta manera intentar que el paciente sea más autónomo y no tener que depender tanto de la labora de la secretaria evitándose esperas en el mostrador de admisión.

ANALISIS FODA

Fortalezas

• Satisfacción de los clientes.
• Continuo crecimiento en el volumen de consultas y pacientes
• Profesionales Jóvenes cualificados, en continuo aprendizaje (masters, cursos, etc.) con alta capacidad de adaptarse a las nuevas tecnologías.
• Actualmente el porcentaje entre pacientes privados (mayor beneficio) y aseguradoras es de 73 % - 27 %.

Debilidades

• Espacio físico del local imposibilita la creación de nuevas consultas en el turno de tarde.
• Solo existe una única administrativa que se encuentra en muchos casos desbordada con la búsqueda de historiales, gestión de citas, facturación de pacientes, etc.
• Múltiples sistemas de gestión clínica, todos ellos bastante limitados.
• Gran diferencia de asistencia entre la mañana (menor número) y la tarde (mayor número de consultas).

Oportunidades

• La situación del hospital cerca de colegios hace que tenga una cartera regular de clientes para el área de Logopedia.
• Clientela con una media de edad que aceptaría de buen grado el uso de nuevas tecnologías.
• Posibilidad de crear nuevos convenios con aseguradoras.
• Gran variedad en el mercado de nuevos sistemas de gestión clínica actualizados con las nuevas tecnologías y posibilidades de utilizar app para pacientes (Axon, Mediconta, Nubimed, Dasi, etc.)

Riesgos.

• Posibilidad de aperturas de nuevas clínicas en la zona próximas.
• Parte del personal sanitario no está a tiempo completo en la clínica lo que implica el temor de que dejen la clínica para buscar mejores condiciones.
• Los convenios con aseguradoras se revisan periódicamente lo que puede provocar que en el caso de anularse produzca una bajada importante de pacientes.

Criterio de Análisis: ¿Es viable invertir en un nuevo sistema de gestión clínica orientado al paciente?

Matriz de Ponderación

Factor Optimización:  12 + 9 / 34 = 0,62%

Factor Riesgo:  9 + 4 / 34 = 0,38%

...