ANALISIS PMAP Y MAPA FUTURO

ANÁLISIS PMAP Y MAPA FUTURO

1.- 5 DESPERDICIOS OBSERVADOS EN EL PROCESO ACTUAL

• El viajero tiene que verificar el viaje en dos pasos, Dominion Policy y BU, pudiendo realizar esta verificación en un único paso, por lo que acabaríamos con un sobreproceso que conlleva esperas al realizar dos acciones que se podría concretar en un único momento.

• Otro desperdicio está cuando el viajero decide contactar con el Asistente Administrativo para la reserva del vuelo, y este, no la lleva a cabo por el mismo. Sino que contacta con la agencia de viajes, lo que alarga el proceso considerablemente, produciendo demora y reproceso para el viajero. El viajero tiene la oportunidad de contactar directamente con la agencia de viaje sin pasar por el asistente administrativo.

• El siguiente despilfarro viene por parte de la agencia de viajes al pedir los requerimientos para el viaje (salida-destino, fecha y hora) mediante dos procesos diferenciados en vez de realizarlo conjuntamente en un único proceso. Lo que genera esperas para las fases siguientes ya que se duplica los pasos que la agencia realiza para obtener la información requerida.

• El cuarto desperdicio está en la demora y espera ocasionada entre los procesos de búsqueda de disponibilidad de vuelos y revisar esta disponibilidad con el viajero. Ambos procesos se podrían realizar en un único momento, buscando la disponibilidad de vuelos junto con viajero para evitar posibles contratiempos en la compra del billete.

• Por último, el quinto despilfarro está en la parte final del proceso cuando el viajero toma la decisión de si el vuelo es aceptable o no. En el caso de que el vuelo no sea aceptable estaríamos ante un reproceso por mala calidad en los procesos.

De todas formas, el mayor desperdicio en este procedimiento se observa en toda la parte inferior del proceso. Ya que haciendo énfasis y adaptándonos a la actualidad, las empresas son capaces de tener su propio sistema de reserva evitando el sobrecoste de hacerlo mediante una agencia de viaje, haciendo un mayor hincapié en el uso de la reserva online.

Por lo tanto, el proceso más eficiente a seguir seria la realización vía online, quedando disponible el servicio prestado por el asistente administrativo.

2.- PROPUESTA MAPA FUTURO[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14]

[pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19]

[pic 20][pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25][pic 26][pic 27][pic 28][pic 29][pic 30][pic 31][pic 32][pic 33][pic 34][pic 35][pic 36][pic 37][pic 38][pic 39][pic 40][pic 41][pic 42][pic 43][pic 44][pic 45][pic 46][pic 47][pic 48][pic 49][pic 50][pic 51][pic 52][pic 53][pic 54][pic 55][pic 56][pic 57][pic 58]

...