APLICACIÓN DEL BALANCED SCORECARD
Enviado por labriel84 • 8 de Marzo de 2021 • Documentos de Investigación • 852 Palabras (4 Páginas) • 117 Visitas
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ALUMNO:
LABRIEL MOLINA MARTINEZ.
MATRICULA:
134822
GRUPO:
SC70
MATERIA:
APLICACIÓN DEL BALANCED SCORECARD
DOCENTE:
MTRO. GERARDO AARON RAMIREZ BAUTISTA.
ACTIVIDAD 1
PLANEACIÓN Y CONTROL DE UNA ORGANIZACIÓN.
VILLAHERMOSA TABASCO, LUNES 1 DE MARZO DE 2021.
INTRODUCCION.
BALANCED SCORECARD.
El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral es utilizada para hacer seguimiento a la estrategia de una organización. Este balance está integrado por 4 perspectivas distintas las cuales ayudan a evaluar dicho desempeño de la estrategia de la organización.
Dichas perspectivas son:
La perspectiva financiera.
la perspectiva del cliente.
la perspectiva de procesos
la perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
Los propósitos de un balanced scorecard es el de definir la estrategia de la organización, medir los resultados de dicha estrategia y hacer un seguimiento para mejorar los resultados obtenidos con la estrategia antes descrita y medida.
PRINCIPALES PROBLEMAS Y PUNTOS DÉBILES ENCONTRADOS Y A SOLUCIONAR.
- Instalaciones internas y externas deterioradas.
- falta de programas de mantenimiento preventivo.
- falta de equipo nuevo.
- no se da importancia a las quejas del paciente respecto a la satisfacción de los tratamientos y de la atención prestada.
- Falta de técnicas de recepción de nuevos pacientes.
- Falta de capacidad en el personal médico para un buen diagnóstico.
- Excesivo tiempo de espera entre uno y otro paciente lo que hace que no se atiendan a veces a todos los pacientes que llegan y genera molestia.
- Mejorar la relación laboral entre el personal.
- Seguir manteniendo los precios accesibles para el paciente.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS A CONSEGUIR DE FORMA RESUMIDA
Perspectiva Financiera | Perspectiva de Clientes | Perspectiva de Procesos internos | Perspectiva de aprendizaje y crecimiento. |
F1. Reducir costos de mantenimiento de equipos. | C1 mejorar la atención para el paciente | I1. Mejorar infraestructura internas y externas. | A1. Mejorar el ámbito laborar entre el personal. |
F2.aumentos de ingresos con pacientes nuevos | C2. Mejorar la relación médico paciente | I2.disminucion de el tiempo espera de los pacientes. | A2.Mejorar y obtener equipos médicos |
F3. Reducir costos de mantenimiento de instalaciones. | C3. Mejorar la atención para la recepción de nuevos pacientes. | I3 minimizar errores de diagnóstico protésicos, | A3.proporcionar capacitación para resolución de diagnóstico. |
F4. Reducir costos para la elaboración de prótesis bucales. | C4. Dar voz al paciente para corroborar la satisfacción de este. | I4.aumento de productividad médica. | A4.proporcionar herramientas de motivación y participación de los empleados. |
EXPLICACIÓN RESUMIDA DE MAPA ESTRATÉGICO.
- Perspectiva Financiera:
Esta clínica odontológica trata de mantener su estabilidad económica procurando reducir costos de mantenimiento de equipos e instalaciones, aumentar el ingreso de nuevos pacientes, manteniendo los bajos precios a los pacientes y manteniendo la calidad de sus trabajos.
- Perspectiva de Clientes:
Se procurará dar voz al paciente para corroborar la satisfacción de este mismo y esta satisfacción se llevará a cabo mejorando la relación médico paciente, mejorando la recepción de nuevos pacientes y mejorando la atención a los ya habituales.
- Perspectiva de Procesos Internos:
Se mejorará el diagnostico medico esto conllevará a mejorar el tiempo de espera de todos los pacientes y mejorará la productividad del personal y se mejorará la infraestructura interna y externa,
- Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:
Se mejorará el ámbito laboral entre el personal, obteniendo equipos nuevos proporcionando capacitaciones continuas de participación y motivación del personal, al igual de diferentes capacitaciones para diagnóstico médico.
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