Actividad 1. Productividad
Enviado por luchito51 • 10 de Febrero de 2021 • Apuntes • 1.989 Palabras (8 Páginas) • 585 Visitas
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Reporte
Nombre: Indira Isaura Saucedo Torres Luis Fernando Nuño Lomelí | Matrícula: 2941894 2947011 |
Nombre del curso: | Nombre del profesor: |
Módulo: 1 y 2 | Actividad: |
Fecha: | |
Bibliografía: Cruelles, J. (2018). Ingeniería industrial. Métodos de trabajo, tiempos y su aplicación a la planificación y a la mejora continua (2ª ed.).México: Alfa Omega, Marcombo |
Actividad 1. Productividad
- Analiza tu actual área de trabajo o una empresa, y contesta las siguientes preguntas. Justifica tus respuestas.
- Identifica al menos dos características que signifiquen lo siguiente:
- Ser eficientes
- Ser eficaces
- Ser efectivos
Actualmente la empresa donde laboro es AT&T de mexico, líder en redes en telecomunicaciones ,específicamente en el área de análisis de crédito calidad y producción de tramites solicitados.
Donde la productividad para ser eficiente en el área , ha tracendido de manera funcional el hecho de que se implemento un sistema operativo , mas rápido y eficiente para poder procesar las solicitudes en menor tiempo posible y asi mejorar los tiempos de respuesta a cada orden solicitada por el cliente.
En cuanto a ser eficaces se implemento una celula especifica para validaciones , donde a parte de supervisar la producción de los demás analistas también se monitorea la calidad y mejoras en procesos. Dando asi un complemento de equipo de trabajo para que en conjunto para las metas objetivos y lograr la eficacia dentro del área .
y pues ser efectivos a la hora del proceso final , dándole un plus a la atención y el servicio personalizado al cliente . lográndolo con todos los recursos necesarios a emplearse y de la mejor forma productiva posible , diseñando planes estratégicos y objetivos que sean capaces de mejorar la productividad dentro del área u organización.
- Identifica tres factores internos y tres factores externos que impactan de manera negativa en la productividad de tu empresa o área de trabajo.
Factores que van enfocados al personal , falta de desarrollo de temas y capacitación , la mejora y bienestar del empleado , podría influir en la productividad , mejorando las condiciones de trabajo , incentivos , flexibilidad en los horarios,
Los factores técnicos , que van enfocados hacia la tecnología y herramientas , optimas y necesarias para trabajar no se pueden tener equipos obsoletos o velocidad de internet lento cuando lo que se requiere es un alta eficiencia a la hora de ser productivos y procesar las solicitudes con la mejor teconologia avanzada en los sistemas de información para validar todos los datos necesarios.
Los factores de liderazgo dentro de la organización , requieren un líder donde se genere y provee información clara y sencilla , incitando asi las relaciones y comunicación dentro de los equipos de trabajo , y que la asignación de trabajo sea consiente y pareja , para lograr los resultados optimos dentro del área , en esta parte si no hay un buen líder y equipo de trabajo unido con metas claras y bien dirigidas , podría impactar en la negativa de la productividad ,
Factores de señal la compañía esta atravesando una etapa en la que la señal del internet y el uso de datos no es el adecuado ni el requerido para sus necesidades diarias por el cliente ya que falla demasiado y haría falta mas infraestructura de antenas a lo largo de la republica para mejorar condiciones tecnologícas en los sistemas de telecomunicación
La competencia en el mercado cada vez hay mas compañías dedicadas al srevicio de telecomunicación , dando asi mejores expectativas y generando mayor interés en los clientes de queerese cambiar de compañía telefónica o simplemente por los servicios y promociones que los clientes tengan fidelidad hacia la compañía, ahora con la pandemia del covid 2019 de este año , principalmente en mexico , parte de la población nos hicimos parte del trabajo en casa y con ello , buscar nuestras alternativas en cuanto al proveedor de internet que nos diera las herramientas para nuestras necesidades y satisfacciones ,
- Describe cuáles son los indicadores o KPI (key performance indicator) de tu empresa o área de trabajo que van encaminados a medir la productividad del proceso o servicio.
ORDENES AUDITADAS | PUNTAJE SOBRE LA METRICA | OBSERVACIONES GERENCIA | TOTAL CALIDAD | PORCENTUAL | PRODUCTIVIDAD | CALIDAD | FALTAS Y RETARDOS |
- Elabora un reporte de una cuartilla, definiendo claramente cuáles son los pasos a seguir para evaluar/diagnosticar la funcionalidad de un sistema de medición de la productividad.
Para poder evaluar o diagnosticar la funcionalidad de un sistema productivo debemos de basarnos en gran parte en los indicadores asertivos donde , en el proceso se desarrolla la validez ,la totalidad de los indicadores, la comparabilidad entre periodo auditable ya que es mes con mes ,la exclusividad por que cada indicador tiene su porcentaje y se mide por separado ,la oportunidad también por que los casos se escalan hasta gerencia que esta informado del proceso para tomar medidas correctivas, y por ultimo para una efectividad en costos es la suma de todos los esfuerzos y metas para que el área y los procesos sean productivos dentro de la organización.y asi poder ser medible y cuantificable la productividad en este caso del empleado en el área correspondiente.con esto y los resultados obtenidos de los kpis , se define un porcentaje , evaluatorio , para obtener los resultados optimos y asi poder tomar las acciones necesarias y correctivas en su momento adecuado para mejorar y medir la calidad y productividad.
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