Actividad 2 Seis Sigma

Objetivo:

Aplicar los conceptos de QFD sobre un producto o servicio conocido.

Procedimiento:

Traer formato QFD http://www.qfdonline.com/templates/

Resultados:

Realizar un QFD sobre un bien o servicio y analizar la ponderación y ranking que se obtienen como resultado

En equipos de 3 a 4 personas

1. Definan una producto o servicio que la mayoría tenga conocimiento o incluso posea.

Escogí equipos y servicio de telefonía celular, ya que un gran número de la población lo utiliza.

1. Desarrollen un QFD llenando las celdas de cada matriz de acuerdo a los valores planteados.

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1. Desarrollen la ponderación y definan el ranking de los atributos combinado con lo que la empresa puede ofrecer y se determinarán las prioridades.

Luego de la ponderación el ranking arroja que lo principal es la actualización de software, esta característica es realmente importante para la clientela y definitivamente es algo que la empresa puede ofrecer, este seguido muy de cerca, casi con la misma importancia, del material de calidad. Por lo que serán las principales características que el cliente busque con más énfasis.

Por otro lado, el ranking más bajo fue para los puntos que ofrece la compañía al contratar planes o comprar equipos de telefonía celular.

1. Anexen una conclusión de aprendizaje.
2. Entreguen en un documento el QFD y la conclusión de aprendizaje.

Conclusión:

La casa de calidad es un diagrama que utilizamos como una herramienta para definir los deseos de los clientes y las capacidades de una empresa, por lo cual es necesario realizar la planeación para saber lo que el cliente desea. Esta herramienta nos ayuda a comprender mejor a los clientes y estar a la vanguardia para responder a estas necesidades.

En este QFD se demuestra claramente lo sencillo que es desarrollar estos estudios.

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