Actividad 5 procesos administrativos

Actividad 5

Competencias genéricas: capacidad de análisis, creatividad, autonomía, aplicar conocimiento a la práctica, adaptar el conocimiento a nuevas situaciones, y procesamiento, organización y uso eficiente de la información.

Competencia específica: aplicar el proceso administrativo para describir las funciones de cada etapa en la dinámica de funcionamiento de una pequeña empresa comercializadora.

Instrucciones: investiga el funcionamiento de un pequeño negocio de tu comunidad. Con la información recaba, analiza y describe las actividades realizadas, identificando la etapa del proceso administrativo que se verifica en cada una de ellas.

EMPRESA ANALIZADA:

I SATO

Empresa dedicada al servicio de internet.

Proceso administrativo:

Revisión rutinaria mensual del control de usuarios (clientes).

Actividades:

Instalaciones, desinstalaciones, mantenimiento de equipos y de red, recordatorio por atraso de pagos, corte de servicio por falta de pagos tolerados, ingreso mensual total.

Planeación:

Definir el tiempo y hora que se le dedicara a cada actividad, dándole prioridad a las instalaciones y mantenimientos de equipos y de red.

Instalaciones se efectuarán los días lunes a viernes de 8:00 am a 2:00 pm.

De igual manera se manejara el mismo horario para el mantenimiento.

Para las personas con pagos atrasados se les recordara cada semana, después de la fecha de vencimiento, y si este excede a un mes de adeudo, se le entregara una tarjeta informativa indicando los meses a pagar, y el mismo día se le cortara el servicio, para poder reactivar el servicio tendrá que cubrir el monto indicado en la ficha que se le ha entregado, si ha pasado dos semanas desde la fecha de entrega de la ficha informativa y el cliente no ha cubierto con ningún pago, se procede a desinstalar el equipo.

Los pagos pueden ser realizados de 8:00 am a 8:00 pm.

La instalación del servicio a domicilio se hace al día siguiente después de ir a solicitarlo, a excepción de sábado y domingo.

Organización:

Las actividades se llevan  cabo por diferentes personas:

Técnico (gerente) y asistente: Instalaciones, desinstalaciones y mantenimiento de equipos.

Administradora: Perfecto control monetario, aviso de adeudos y cortes a los clientes.

Cajero: Recepción de pagos de mensuales y actualización de fecha de pago.

Gerente: abasto de recursos materiales, reclutador, control de los labores de cada personal.

Dirección:

En este caso solo hay una imagen como superior que es el gerente (Dueño) y este se encarga de orientar y dirigir a cada uno de los empleados a cumplir con sus responsabilidades.

Control:

El control seria el archivo en Excel Online donde se registra las actividades realizadas durante el mes. Como por ejemplo los días de pagos de cada uno de los clientes, fallos de red principal, inactividad de servicio a clientes y todo esto es supervisado por el gerente.

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