Actividad Diseño de procesos de calidad

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO

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CALIDAD EN PROCESO

UNIDAD 1. FUNDAMENTOS DE CALIDAD

ACTIVIDAD 2

DISEÑO DE PROCESOS  DE CALIDAD

Facilitador: Jaime Antonio Cerda Soto

Alumno: maría del Consuelo Madonado Rede

Matrícula: ES181001913

Carrera: Lic. En Gestión y Adminsitración de PyMES

Recuerda que en todas las empresas existen procesos importantes que afectan la satisfacción de cliente:

• Procesos que crean valor: procesos centrales para conservar la empresa, se basa en las necesidades de los clientes externos.
• Procesos de soporte: se basa en las necesidades de los clientes internos, opresiones diarias, empleados.
• Procesos de diseño: requisitos del cliente, tecnología nueva, adecuación al uso.
• Procesos de producción/entrega: manufactura, diseños reales que cumplan con las especificaciones del cliente, lo que se hace aquí es percibida por el consumidor.

Instrucciones: en los siguientes casos atiende lo que se te indica:

Caso 1: De los siguientes procesos relacionado lo que corresponde a los de cada tipo, si la empresa de que se trata es de un restaurante de comida sana rápida.

Caso 2: Cuatro procesos de valor de un taller son los siguientes, indica para cada u o de los requisitos principales. Se te ilustra uno

Caso 3: Diseña 4 procesos de valor y los requisitos principales de cada uno de esos procesos para un Cyber café e indica 3 procesos de apoyo (soporte, diseño, producción/entrega)

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