Administracion De La Calidad Total?

Que es la administracion de la calidad total?

La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía.

Especificaciones:

Requerimientos de producto: Las especificaciones de materiales, procesos, productos/servicios terminados.

Planificación de la calidad: Creación de planes para la calidad, confiabilidad, operaciones, producción e inspecciones.

Aseguramiento de la calidad: La creación y mantenimiento del sistema de calidad.

Entrenamiento: El desarrollo, preparación y mantenimiento de los procesos.

Los costos de evaluación están asociados a la evaluación de proveedores y clientes acerca de los materiales y servicios comprados para asegurar de que se ajustan a las especificaciones:

Verificación: Inspección de materiales que llegan contra las especificaciones.Auditorias de calidad: Verificar que el sistema de calidad funciona correctamente.

Evaluación de proveedores: Verificación y aprobación de proveedores.

Joseph M. Juran

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania. Fue el precursor de la calidad en Japón. Se le considera el padre de la calidad.

En 1979 se fundó el Instituto Juran, el cual se dedicaba a estudiar las herramientas de la calidad. La Calidad para Joseph Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial.

Trilogía de Jurán

Planeación de la calidad

Control de la calidad

Mejoramiento de la calidad

Edward Deming

En 1950 Japón buscaba reactivar su economía ya que esta quedó muy dañada luego de la segunda guerra mundial, por lo tanto estaban abiertos a varias opiniones para lograrlo.

El se concentro en la parte principal de mejorar

la calidad y los catorce puntos son las siguiente:

Hacer constante el propósito de mejorar la calidad

Adoptar la nueva filosofía

Terminar con la dependencia de la inspección masiva

Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad

Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, de manera constante y permanente.

Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo

Philip B. Crosby

Crosby es un pensador que desarrolló el tema de la calidad en años muy recientes. Sus estudis se enfocan en prevenir y evitar la inspección se busca que el cliente salga satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez y todas las veces que el cliente realice transacciones con una empresa.

En 1979 se crea la fundación Philip Associates II Inc. la cual se le considera una firma lider en consultorias acerca de la calidad. Se basan en la creencia de que la calidad puede ser medida y utilizada par mejorar los resultados empresariales, por esto se le considera una herramienta muy útil para competir en un Mercado cada vez más globalizado.

Defectos promueve algunos pasos los cuales son:

Compromiso de la dirección

Equipo para la mejora de la calidad

Medición del nivel de calidad

Evaluación del costo de la calidad

Conciencia de la calidad

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