Administración de la calidad total

Capítulo 1

Gestión de la calidad-Fundamentos

Introducción

dirección es un término que parece haber estado con nosotros desde los comienzos de la humanidad parece que yo no se termina viviendo vidas negocio siguientes formas de hacer las cosas por ofrecer las bases de significado pueden darse la dirección se necesitaría una más definiciones las cuales indef ser definitiva servirán para ilustrar su significado habrá otras definiciones que pueden cargar circunstancias distintas tanto como las aplicaciones de la diferente teoría de la dirección

Definiciones

definiciones sobre la dirección toquen la aplicación de medidas para asegurar que la economía y los recursos humanos y físicos planificado y organizado y dirigidos y controlados de manera eficaz o lograr los objetivos a través de un eficiente proceso de planeación organización dirección y control un conjunto de actividades planificación y toma de decisiones organización dirección control dirigidas a sin recursos de una empresa con la finalidad de lograr las metas de la organización de una manera eficaz y eficiente el proceso debe obtener actividades éticas acabadas con ó y a través de las personas

Niveles de dirección

Esta generalmente aceptado que hay 3 niveles de dirección bajo medio y alto normalmente:

• El nivel bajo tiene que ver con la dirección supervisión de detalles del personal y de los procesos y estructuras de pequeñas tareas

• El nivel medio dirige a los otros directores no hay personal o de producción en el nivel medio traduce ejecutar las políticas y estrategias de la alta dirección y ayuda a lograr un equilibrio entre las presiones de los altos directivos de las capacidades del nivel bajo en términos de actuación

• La alta dirección diseñar políticas y estrategias utilizarla como guía en empresa y así lograr sus objetivos

Qué hacen los directores

henry mintzberg realizó un fan los estudios sobre directivos aunque fueron pocos el número y encontró en sus puestos de trabajo se presentan las siguientes características

1. Los directivos trabajan bajo constante presión y un ritmo incesante y abarcan una amplia variedad de tareas

2. Los directivos prefieren a la comunicación verbal y las redes de comunicación

3. La dirección todavía es un arte más que una ciencia

stuart recogió datos de cientos de directivos con un chef en da diarrea entrevistas observaciones y otras técnicas como un mero reportaje hizo ciertamente un buen trabajo descubriéndonos algo sobre lo que realmente hacen estos en la vida real sugiere que los directivos

1. no pero siguiendo la línea de la teoría tradicional de dirección

2. se mueve continuamente en una actividad y a otra a un mismo ritmo acelerado

3. se comunica con otras personas más de lo que creen

4. no hacen las mismas cosas difieren predominantemente en sus intentos de dirigir y en sus aspiraciones

5. en vez de ser proactivos reacción en la mayor parte del tiempo aunque esto refleja la posición en la jerarquía del directivo obstenta.

Habilidades directivas

krats identificó 4 habilidades básicas que emplean los directivos en la búsqueda de sus logros una habilidad es una capacidad adquirida para tratar con éxito problemas que se pueden repetir en el tiempo sus habilidades identificados por clarkson

1. técnicas habilidades desarrolladas para crear copetencias de una tarea determinada por ejemplo finanzas o producción

2. humanas habilidades sociales y relacionados que ayudan al directivo relacionarse de porno efectiva con otras personas por ejemplo un directivo que motiva y se comunica con sus subordinados

3. conceptuales la habilidad para evaluar holística y sistemáticamente los problemas internos y externos de una organización percibir interrelaciones y evaluar la cuenta de resultados

4. administrativas la regulación de las actividades de curso puede relacionarse hasta cierto punto con la contratación de que no puedo atenderte en una situación dada

Roles de dirección

un rol es un conjunto de comportamientos percibidos reales o esperados que reflejan una determinada posición de una organización

Roles interpersonales

los roles interpersonales están relacionados con la aplicación continua de un comportamiento directivo rutinario el rol de testaferro utiliza para realizar tareas tales como se presenta en la unidad de las reuniones formales tanto dentro como fuera de la organización el rol del líder es el direct ción preparación apoyo información del oso ordenados error de enlace se refiere al trato con la gente qué contacta con la unidad fuera y dentro de la organización cliente suministradores y competidores

Roles informativos

Los roles informativos tienen que ver específicamente con la recepción y transmisión de la información

Roles de decisión

Los directivos dependen de la información para tomar decisiones una de las actividades más importantes de la dirección es precisamente la toma decisiones como empresarios los directivos inician innovaciones y cambios para hacer de su unidad sea operativamente más efectiva y eficiente

Desarrollo de la teoría de la dirección

Que es una teoría se puede considerar como una hipótesis comprobada sobre la relación entre dos o más sucesos observables no se vale objetivos o subjetivos

Capitulo 2

La gestión de la calidad total.

Introducción

El desarrollo de la calidad ha sido más o menos continuó durante los últimos 100 años aunque la calidad existido anteriormente en ese tiempo se sistematiza interés y su denominación de calidad trabajo los cambios que observamos en la sociedad actual. Este desarrollo de atribuir solamente una persona o pocas sino la práctica estrategias en dirección a través de los años buscan satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes los cuales no han atraído en la actualidad de la calidad. Nuestro objetivo no es distinguir al menos de la introducción del desarrollo de las GCT entre requisitos de la calidad de la fabricación y los servicios, ya que este tema será tratado más adelante cuando veamos la aplicación de las cinco funciones de la gestión de la calidad.

Las 4 eras de la gestión de la calidad.

Desarrollo de la calidad a través de la inspección.

Garvín 1988)sugiere que el desarrollo de la gestión de la calidad empezó por la inspección. El resultado es la revolución industrial fue la creación especificación de la inspección de calidad de los productos. Este parece un intento razonable, pero defectuoso, la dirección científica, tratada anteriormente, no ocurrió porque algunos directivos pensaran que debió ocurrir, sino como respuesta a las influencias del entorno, tanto dentro como fuera de la organización. La dirección científica ofreció el telón de fondo para el desarrollo de la gestión de la calidad través de la inspección.

Las inspecciones no sólo ocurren en el final de la etapa particular sino en cada producto de la población manufacturado, es desir cada componente era inspeccionado continuamente para asegurar que era correcto para la próxima fase.

Taylorismo las bases para el desarrollo de la dirección científica fue una de las razones por las cuales esta teoría de la forma de la realidad educativa se hizo tan popular así esta postura solitario de inspección nacional necesidad de producir componentes de interés cambiables y las bases creados para el control de la calidad.

Redford trato de la relación entre la inspección del control de la calidad. También determino la necesidad de incluir diseñadores en el proceso de desarrollo de la calidad y el uno del control de la calidad para su mejora, con su inherente incremento de la producción, costes mas bajos y beneficios para el consumidor.

El desarrollo de la calidad a través del control de calidad.

La gestión de la calidad través del control significa tratar de los datos obtenidos del proceso utilizado fabricación de productos o servicios debido a que los productos de servicios son siempre producidos a partir de las especificaciones del cliente.

Walter Stewhart allá por 1924 mientras trabajan los laboratorios Bell teléfono de un departamento más tarde se convirtió en aseguramiento de la calidad en el desarrollo de los conceptos que son fundamentales para control estadístico de la calidad más tarde fue desarrollado el documento formal que se ha convertido en el punto de cambio de percepción de científica el control de la calidad.

Stewhart reconoció primero los principios de las prácticas de análisis de la probabilidad y estadística podían ser aplicados en los problemas de calidad de la fabricación. También admitió que el proceso de fabricación era de naturaleza variable y que esta variabilidad ocuparía a lo largo del proceso y del tiempo, esto significaba efectivamente que los productos no podían ser totalmente estandarizados en esencia, pero podían producir con constancias dentro de una determinada tolerancia, variarían los productos únicos, en un único proceso, con una máquina y un operador trabajando según una sola especificación.

La dirección es esta hora determinar que variación era aceptable y cual no. Esto suscito la cuestión de cómo llegar a esta afirmación. Stewhart simples y técnicas estadísticas tales como los gráficos de X y R. La gran diferencia entre la inspección del control y el enfoque en la inspección

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