Administracion Superior

TECNICAS CONCEPTO CARACTERISTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS APLICABILIDAD OBJETIVOS

GESTION DE LA CADENA DE SUMINISTROS Se refiere a las herramientas y métodos cuyo propósito es mejorar y automatizar el suministro a través de la reducción de las existencias y los plazos de entrega. - Cubre el flujo de bienes desde el proveedor a través del fabricante y del distribuidor, hasta el usuario final.

- Es una técnica que mira todos los enlaces en la cadena desde los proveedores de materia prima, pasando por varios niveles de fabricación hasta el almacenaje y distribución al consumidor final - Aumento de los ingresos

- Reducción del inventario y costos

- Mejora la productividad del personal

- Mejora del tiempo de suministro

- Satisfacción de la demanda real.

-Optimización de recursos. - Son complejos

- Exigen niveles elevados de confianza y colaboración entre los miembros

- No siempre producen los resultados previstos.

- Produce incertidumbre -Mantenimiento de un registro exacto y a tiempo.

- Determinación correcta de proveedores (externos o internos)

- Correcta planeación de envío

- Sostenimiento de inventarios.

- Aumentar la capacidad de los participantes para tomar decisiones

- Formular planes

-Delinear la implementación de una serie de acciones

- Incrementar de los niveles de servicio a los clientes,

GESTION DE RELACIONES CON CLIENTES Conjunto de estrategias de negocio,

marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. Es una técnica sociable, actualizada, iniciativa, disponible, accesible, adaptable personal, positiva, comercial, etc - Visión clara de los clientes

- Historial de contactos

- Obtención de previsiones de ventas de manera sencilla y rápida

- Aumento de las ventas y la reducción del ciclo de venta.

- Elevados costos de la aplicación de CRM

- Dificultad del manejo de la información

- Riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas - Definición de la estrategia De CRM

- Introducción de cambios organizacionales, en las personas y en los procesos

- Tecnología

- Seguimiento y control.

- Satisfacción y fidelización del cliente

- Construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales

- Añadir valor a la empresa y al cliente.

TECNICA CONCEPTO CARATERISTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS APLICABILIDAD OBJETIVOS

INTERCAMBIO ELECTRONICO DE DATOS Es un Conjunto coherente de datos, estructurados conforme a normas, para la transmisión por medios electrónicos, preparados en un formato capaz de ser leído por el ordenador y de ser procesado automáticamente y sin ambigüedad. Realiza un contacto directo por medio de internet, con todos los clientes, proveedores y socios.

- Reduce costos de inventarios, procesos administrativos y operacionales, transportación, almacenaje, papelería, entre otros. - Agilización de procesos comerciales

- Disminución de errores en los documentos

- Reducción en todo el ciclo del negocio

- Mejora de la competitividad de la empresa que lo adopta.

Más oportunidad en compras alternativas. - Altos costos de acceso a la tecnología.

-Estandarización interna.

-Requiere alto grado de integración en la supplay chain. (Confidencialidad)

-Barrera cultural

-No hay contacto personal.

Gastos y costos de tener una plataforma e-Commerce.

- Los típicos campos de aplicación del EDI son el intercambio de información industrial, comercial, financiera, administrativa, fabril u otro tipo similar de información estructurada. -Identificar oportunidades de mejora para el intercambio de mensajes.

-Ser un punto de encuentro entre las compañías para acordar cambios y mejoras en los procesos de intercambio de los mensajes y paralelamente en los estándares.

CRUCE DE MUELLE Es un sistema de distribución en el que la mercancía recibida en un centro de distribución, no es almacenada sino preparada inmediatamente

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