Administracion Y Recuperacion De Cartera

Servicio al cliente

El servicio al cliente es la herramienta principal de marketing, es la parte más importante hoy en día en una empresa, almacén, compañía, etc., ya que los clientes tienen el beneficio de encontrar lo que desean en diferente lugares, lo que hace que el cliente tenga preferencia y sea leal es el servicio y la calidad, si logramos que del cliente se sienta entendido, satisfecho y tomado en cuenta lograremos un buen servicio y posiblemente una retención de un cliente.

los clientes deben ser lo más importante para nosotros, debemos hacer que el cliente se sienta escuchado, debe sentir que nos interesa sus opiniones, quejas o reclamos, debemos adelantarnos a lo que el cliente está buscando logrando sobresalir muy por encima sus expectativas, debemos responder dudas antes de que el cliente no las haga, debemos manejar los momentos con el cliente de la mejor manera, que él se sienta en confianza, a gusto, debemos cuidar todos los aspectos de nosotros antes de tener un momento de verdad con un cliente desde como hablamos: buen tono de voz que sea agradable a los oídos del cliente, hay que ser cortes, ser oportuno, debemos hablar sin un lenguaje técnico para que el cliente logre entender lo que le queramos transmitir, debemos manejar una buena expresión tanto en nuestro rostro como con nuestro rostro, también debemos tener muy en cuenta la manera de vestir, debemos ser muy pulcros, las personas bien presentadas transmiten seguridad al cliente.

Además de todo esto es muy importante ofrecerle al cliente lo mejor para que no solo quede satisfecho con nuestra atención si no también con nuestra calidad, debemos hacer sentir al cliente que haber adquirido con nosotros ese producto o servicio es la mejor decisión que ha tomado, debemos exponerle al cliente una gran variedad de beneficios que puede obtener adquiriendo el producto o servicio que le estamos ofreciendo.

Es importante conseguir la empatía ya que es el primer paso para la simpatía con el cliente, debemos solucionar los problemas de los clientes con la mayor rapidez posible de forma clara y concreta, debemos asegurarnos de que el cliente abandone el establecimiento contento y satisfecho del trato y el servicio recibido.

Es muy importante admitir los errores ante un cliente.

Hay diez pasos para una buena atención a un cliente

1. Cortesía

2. Profesionalidad

3. Cooperación

4. Comunicación

5. Rapidez y eficacia

6. Formación constante

7. Capacidad resolutiva

8. Cumplir con la palabra

9. Empleados contentos

10. Fidelización

Así tengamos una muy buena atención al cliente siempre se debe tener en cuenta que hay más cosas que se pueden mejorar, no se debe ser simplemente buenos si no excelentes y profesionales.

Código de ética de Ecopetrol

Principios

La verdad, que está por encima en todas las acciones y relaciones de la Empresa y su Grupo Empresarial.

La seguridad, que es prioridad en el trabajo para la protección de la integridad de las personas, de las instalaciones y del ambiente.

El cumplimiento, que se evidencia frente a los compromisos, normas y procedimientos, y que guía nuestras acciones de mejoramiento.

La rendición de cuentas, que permite demostrar la transparencia, calidad de la gestión y buen uso de los recursos, prevaleciendo el bien común por encima de los intereses particulares.

El aprendizaje en equipo, que mediante el ejemplo y el acompañamiento permanente, permite garantizar amplia comunicación.

El trabajo con profesionalismo, que contribuye a sobrepasar las expectativas de nuestros clientes en términos de costos, ingresos y oportunidad.

La exigencia y compromiso, que permite mantener y aumentar la viabilidad económica

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