Administración de empresas, estrategias de la empresa Shasa

LÉANLO E INTÉNTENLO ACOMODAR EN ELPUNTO QUE CREAN CORRESPONDIENTE

Presenta la problemática de cuando es evaluada la tienda mediante un mystery shopper en algunas ocasiones no siempre son favorables, por lo cual se presenta controversia  en el grupo de colaboradores de la sucursal de Hermosillo, Sonora. Una idea de a que se deba es la falta de atención a la sucursal de Hermosillo, Sonora.

La evaluación que se realiza en la tienda Shasa de Hermosillo, Sonora  se realiza mediante un mystery shopper que consta de un cliente misterioso o cliente incógnito es una técnica utilizada para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente.​ El cliente misterioso actúa como cliente común y realiza  una compra, luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia, cabe a destacar que  no se sabe su identidad para que el trato que reciba sea igual que el trato que reciba cualquier otro cliente.

Un mystery shopper  comienza a evaluar los servicios de una tienda para ayudar a ofrecer un mejor servicio a los consumidores. consta de los siguientes puntos: Tomar foto de la entrada y mesa de bienvenida (verificando que todo este perfilado y engamado). Evaluación correcta de bienvenida con el protocolo de Shasa  ( bienvenida a Shasa, buenos (as) días, tardes, noches). Evaluación de higiene (limpieza de piso, estantes, paredes y vestidores). Evaluación de despedida en caja con protocolo Shasa.

 Para que el bono sea reflejado en el pago semanal se debe de cumplir con la totalidad de los puntos a evaluar  por el mystery shopper, dándose a conocer un porcentaje de la evaluación acreditada.

VARIABLES DE ESTUDIO

Las variables a estudiar en esta investigación es la  sucursal Shasa de Hermosillo, Sonora, como también la calidad del servicio y atención a sus clientes ya que tienen una relación muy directa debida a que dichas variables son muy dependientes  puesto a que si no hay calidad y atención a los clientes y se van con la competencia y si no hay clientes no hay tienda. No solo se debe cumplir las exigencias de los cliente, si no también dar un plus para poder superar su expectativas.

ÍNDICE

1. Introducción.
2. Producción.

1. Fortalezas
2. Oportunidades
3. Debilidades
4. Amenazas

1. Finanzas.

1. Fortalezas
2. Oportunidades
3. Debilidades
4. Amenazas

1. Mercadotecnia.

1. Fortalezas
2. Oportunidades
3. Debilidades
4. Amenazas

1. Recursos Humanos.

1. Fortalezas
2. Oportunidades
3. Debilidades
4. Amenazas

1. Conclusión.

INTRODUCCIÓN

Vamos hacer un plan de estrategias de la empresa Shasa, dedicado a la comercialización de productos “fast fashion”, es una tienda física establecida en Hermosillo con un alto porcentaje en ventas.

Este plan de estrategia lo vamos a realizar a través de un análisis exhaustivo de la empresa y de su entorno a través del método FODA analizando cada área funcional (Producción, Finanzas, Mercadotecnia, Recursos Humanos).

Antes de comenzar a analizar la situación de la empresa, voy a definir el concepto de FODA. El FODA es un análisis de tipo estratégico que pretende establecer los puntos fuertes o fortalezas, las debilidades, las oportunidades, y las amenazas de una organización, en este caso nos referimos a la empresa Shasa. Se compone por tanto de un doble análisis: externo (amenazas y oportunidades), y interno (debilidades y fortalezas).

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