Alestra
Enviado por Marlalanzago • 26 de Febrero de 2014 • Tesis • 323 Palabras (2 Páginas) • 374 Visitas
Tema del proyecto:
Estrategias para le mejora en la eficiencia de llamadas perdidas.
Introducción:
Alestra es una empresa 100% mexicana enfocada en sus inicios al mercado de telecomunicaciones; y que desde 2007 ha dirigido su enfoque de negocio hacia el desarrollo de soluciones de Tecnologías de Información en México.
Alestra provee Tecnologías de la Información y servicios administrados de comunicación al sector empresarial.
El centro de control de la Red Alestra (COR) es el cerebro desde donde se verifica la correcta operación de todos los elementos que componen la red, los cuales incluyen cinco centrales digitales 5ESS, conmutadores secundarios, puntos de presencia e interconexión, más de 5,000 km., de fibra óptica y repetidores ópticos.
Desde este centro es posible identificar, antes de que se presente un problema, las fallas que no pueden ser corregidas automáticamente por el sistema.
El trabajo del “equipo 2” se enfoca en el área del Centro de Control de la Red, mejor conocida como Inbounk; en donde se enfoca el carácter preventivo y prospectivo, esta área permite destinar los recursos humanos y técnicos necesarios para la corrección de fallas, en forma oportuna y con ello, evitar interrupciones o reducirlas a su mínima expresión.
El Centro de Telemercadeo tiene la función de informar y ofrecer al público las diversas soluciones de telecomunicaciones Alestra que están disponibles en México, las 24 horas los 365 días del año.
Con lo ya mencionado se tiene como objetivo identificar el no tener llamadas perdidas para reducir el tiempo de espera en cada llamada y así salvaguardar el flujo normal del tráfico del cliente entre llamada y llamada de Alestra.
El centro de protección y control (CPC) de la Red Alestra AT&T detecta y analiza anomalías en el tráfico de larga distancia de los clientes, para prevenir e investigar fraudes y cobros indebidos.
El software utilizado en el CPC es único en México y está diseñado por Alestra con los altos estándares de calidad y confiabilidad de su socio tecnológico, AT&T.
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