Ambiente De Negocios

Objetivo:

◦ Definir los diferentes ámbitos culturales que influyen en los negocios internacionales.

◦ Desarrollar una misión, visión y una lista de valores que sean útiles en una empresa.

◦ Desarrollar técnicas de adaptación cultural.

◦ Desarrollar tácticas puntuales de comunicación verbal y no verbal.

Procedimiento:

1. Analicé la información del módulo 3.

2. Leí con atención la información que se me brinda en el tema 12 del portal Tec Milenio.

3. Realicé un análisis detallado de la adaptación cultural de mi empresa.

4. Desarrollé la visión y misión que serian útiles para mi empresa.

5. Desarrolle tácticas visuales para mi empresa.

6. Información en fuentes alternas para complementar mis respuestas.

7. Procedí a cambiar y corregir la ortografía para cerrar el reporte.

Resultados:

Eres el dueño de una cadena de restaurantes de comida mexicana reconocida a nivel nacional y deseas emprender una expansión internacional. Tienes en mente dos mercados, el europeo y el medio oriente.

Se te pide hacer un análisis detallado de la adaptación cultural que tendrías que llevar a cabo para que tu empresa tenga éxito en estos dos mercados internacionales.

Para cada una de las dos regiones, incluye los siguientes temas:

• Desarrolla una misión, visión y una lista de valores que te serán útiles para la aventura empresarial.

Misión: La misión seria mantener la calidad y el sabor tradicional de origen de la empresa en el mercado internacional. Buscando mantener un precio fijo y accesible para toda la sociedad.

Visión: Trazar una meta en no mas de 5 anos de ser la empresa mexicana de mayor calidad en los países donde se ejerce y mantener una base de cliente solida con una rotación semanal, lo cual me permita evolucionar como empresa de manera positiva hacia el éxito.

Valores:

1. Calidad.

2. Responsabilidad.

3. Compromiso con el cliente.

4. Confianza.

5. Buen trato al cliente.

• Desarrolla tácticas puntuales de comunicación verbal y no verbal donde incluyas:

◦ Lenguaje.

Verbal:

• Hablar con el cliente de manera amable.

• Responder las dudas de los clientes.

• Ofrecer las especialidades de la casa y ser respetuoso al tener contacto verbal.

No verbal:

• Tono de voz adecuado al referirse al cliente.

• Volumen amigable al expresarse con el cliente.

• Sonrisa que brinde confianza al cliente.

◦ Estética.

Verbal:

◦ Recibir al cliente con preguntas formales sobre ¿Como se encuentra? ¿En que te puedo ayudar?

◦ Estar en constante comunicación a sus necesidades.

No Verbal:

◦ No utilizar un lenguaje obsceno y no decir vulgaridades.

◦ Ser respetuosos con el cliente.

◦ Buena vestimenta.

◦ Kinesia.

Verbal:

◦ Recibir al cliente con un saludo cordial.

◦ Llevar al cliente hasta su mesa e interactuar o bromear con ellos para que sientan confianza.

◦ Mantener un dialecto adecuado sobre la comida.

No verbal:

◦ Tener una postura adecuada al recibir al cliente.

◦ Mantener la mirada fija al cliente, siempre dar la cara.

◦ Estar en constante sonrisa con el cliente para que tenga una buena idea del restaurante.

◦ Paralingüística.

Verbal:

◦

No verbal:

◦ El tono adecuado al hablar.

◦ La intensidad de la voz.

◦ Fluidez verbal.

◦ Proxémica.

Verbal:

No verbal:

• Proximidad física en la interacción.

• Contacto físico adecuado al apretar mano etc.

• Desarrolla técnicas de adaptación cultural para evitar choque donde incluyas:

◦ Religión.

No discriminar al cliente.

Hablar en un idioma neutro (ingles) si es necesario.

Adaptarse a las necesidades en las que ocupa el cliente.

◦ Valores y actitudes culturales.

Responsabilidad con el cliente.

Confianza al tratar.

Calidad del producto.

◦ Estructuras sociales.

Ser amigable con el cliente.

Mantener una línea estrecha de respeto.

Satisfacer las necesidades del cliente.

◦ Costumbres y preceptos.

Mantener la base de costumbre mexicana con un toque europeo.

Tener variedad de costumbres.

Atender dependiendo la costumbre del cliente.

Conclusión:

En conclusión a pesar de que hoy en día el mundo esta en constante negocios, cada vez se presentan menos diferencias entre países extranjeros, es importante tener en cuenta que la que la forma de vivir y hacer negocios se ve variada en regiones diferentes.

La adaptación cultural y el estudio de cada una de las regiones que aprendimos hoy nos permiten evitar el choque cultural que venimos analizando a lo largo del tema.

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