Analisis 4 P's Caso Club Mediteranee

Cambio en estrategia de 4 P’s de Club Med

Criterios:

• Alcanzar Cuota de Venta de US$ 127, 000,000.00

• Satisfacer al Cliente (norteamericano)

• Mantener la identidad del modelo de negocio

Hechos Relevantes:

• Más de 1 millón de socios en total

• 100,000 socios norteamericanos (EEUU y Canadá)

• 83% de repetición de visitantes norteamericanos del año anterior

• 6 oficinas en Occidente y 6 Representantes

Ventas en Occidente de 1977 $ 47,000,000.00

Socios Norteamericanos en 1977 100,000.00

Precio paquete por Socio $ 470.00

QUE COMO POR QUE PARA QUE

PRODUCTO / SERVICIO

Trabajar en horario extendido -Rediseñando las políticas del personal de trabajo (Incentivo Horas Extra)

-Contratando Norteamericanos para atender los servicios extendidos Porque los norteamericanos se quejaron de la hora de siesta Para que el cliente este satisfecho y repita su consumo/ visita

Trato y recepción de clientes Ofreciendo entrenamientos Porque los norteamericanos se quejaron de la atención Para conservar clientes y atraer nuevos, por publicidad de boca a boca

PLAZA

Ofrecer a las Agencias Distribución Exclusiva Negociando beneficios y cuotas de venta para esta exclusividad. Porque los norteamericanos se quejaron de la experiencia de viaje y también se arrojo que los GM no siempre iban a la aldea más adecuada -Para incrementar las ventas.

-Para controlar el canal.

-Para obtener apoyo del representante

PRECIO

Aumentar el precio a US$499.00 Haciéndole entender al cliente a través de las Agencias y la Publicidad que se le está ofreciendo un valor agregado Porque es necesario suplir los costos que conllevan los cambios en las demás P. -Para alcanzar la cuota de venta y cumplir con los gastos que conlleva la adaptación del plan en Norteamérica. -Para ofrecer más y mejor servicio.

PUBLICIDAD

Incrementar Anuncios Invirtiendo en Mercadeo y Publicidad -Porque los norteamericanos hablan menos y ven más TV que los europeos.

-Porque es necesario incrementar clientela aceleradamente Para atraer nuevos clientes con mayor rapidez

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