Analisis Comunicación Web Farmaceuticas

ÍNDICE

Contenido

ANTECEDENTES.- 3

ANALISIS COMUNICACIÓN ONLINE 4

Nombre de la Empresa: Grupo Difare 5

Análisis de Contenidos/Comunicación 5

Análisis de Usabilidad 6

Análisis de Interactividad 7

ANALISIS COMUNICACIÓN STAKEHOLDERS 7

ANALISIS COMUNICACIÓN ONLINE 10

Nombre de la Empresa: MONSANTO 10

Análisis de Contenidos/Comunicación 10

Análisis de Usabilidad 11

Análisis de Interactividad 11

ANALISIS COMUNICACIÓN STAKEHOLDERS 12

ANALISIS COMUNICACIÓN ONLINE 13

Nombre de la Empresa: BOEHRINGER INGELHEIM 14

Análisis de Contenidos/Comunicación 14

Análisis de Usabilidad 15

Análisis de Interactividad 16

ANALISIS COMUNICACIÓN STAKEHOLDERS 17

COMPARACIÓN DE RESULTADOS ENTRE LAS 3 EMPRESAS 18

Calificación Comunicación WEB 18

Calificación Comunicación con Stakeholders 19

Resumen de resultados de las 3 empresas 19

CALIFICACIÓN WEB Y COMUNICACIÓN CON STAKEHOLDERS 19

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 20

ANTECEDENTES.-

Hoy en día, en el mundo entero existe una controversia pública entre la conveniencia de consumir productos farmacéuticos de marca o medicamentos genéricos y sus efectos sobre el consumidor. Esto ha llevado a las empresas del sector, incluida la de nuestro análisis, a desvincular la marca de sus productos de su comunicación corporativa. Sin desconocer que la marca, su comunicación y su imagen son activos muy importantes en la construcción de una sólida imagen corporativa.

Más aún cuando en la actualidad el Internet se ha convertido en una herramienta indispensable para la comunicación de todas las organizaciones, ya que juega un papel importante en la difusión y promoción de los productos farmacéuticos y sus marcas.

La marca aporta garantía y seguridad a los pacientes, favorece la adhesión al tratamiento y eleva la confianza entre médico, paciente y producto, lo cual resulta beneficioso para el tratamiento. Además, la marca farmacéutica asegura el compromiso empresarial en investigación, innovación y calidad. Por ello, unos consideran que la industria farmacéutica debería invertir más recursos en la difusión de sus marcas y en la creación de la imagen corporativa.

El presente trabajo muestra un análisis de la comunicación corporativa de las empresas: Grupo Difare, Monsanto y Boehringer Ingelheim, y la relación que existe con el manejo de marcas, centrándose en la revisión detallada de sus sitios web. Hemos utilizado criterios como el Contenido de la Comunicación, Usabilidad e Interactividad, además de la relación que puede ponerse de manifiesto con los grupos de referencia o stakeholders de estas empresas. Para el análisis se ha utilizado una matriz donde se califica cada uno de estos criterios sobre 100 puntos, al final se puede visualizar gráficos que buscan simplificar el análisis y comparación de estas 3 empresas, y conclusiones y recomendaciones generales.

ANALISIS COMUNICACIÓN ONLINE

Nombre de la Empresa: Grupo Difare

Grupo Difare es un conjunto de empresas de capital 100% ecuatoriano de origen guayaquileña, con más de 29 años en el mercado. El grupo mantiene varias divisiones de negocio: la Distribución, Farmacias, donde se encuentran: Pharmacys, Farmacias Cruz Azul, Farmacias Comunitarias. Representaciones de productos, de alianzas con varios laboratorios nacionales e internacionales. Y Dires, que es una empresa destinada al desarrollo integral de soluciones empresariales, promoviendo especialmente software y tecnología para el sector farmacéutico.

Grupo Difare también desarrolla iniciativas de responsabilidad social empresarial, entre ellas está la Fundación FEDIFARE, que promueve actividades de capacitación profesional al personal vinculado al sector de la salud, actualmente han beneficiado a más de 8000 personas. Estas iniciativas y otras relacionadas al cuidado del medio ambiente y responsabilidad de los colaboradores la han hecho acreedora a reconocimientos como: una de las empresas con mejor reputación posición número 39 y de mejor gobierno corporativo lugar 85 de un total de 100 empresas.

Análisis de Contenidos/Comunicación

Variable Aplica SI/NO Puntaje

/100 Comentarios

Presencia de la marca y el logotipo SI 100 El logotipo aparece presente durante los diferentes enlaces del sitio web, y todos estos muestran colores relacionados con su logotipo.

Descripción de la marca SI 100 Difare presenta una descripción detallada de sus principales marcas ya sean estas representaciones internacionales, de OTC (“Over the counter” productos dirigidos al mercado masivo así como farmacéuticos de venta libre; FARMA: líneas de productos para farmacias y promoción médica, y STEIN, laboratorio de Costa Rica con el que mantienen una alianza estratégica y cuyo portafolio cuenta con líneas de productos cardio-metabólica, gastrointestinal, antibiótica, odontológica y dolor, y OTX.

Imágenes gráficas y fotográficas que representan la marca SI 100 En su web se muestran imágenes de los medicamentos en sí, y de las farmacias que forman parte de su línea de negocios. Lo cual muestra su intención por mercadear sus productos y servicios directamente.

Colores y tipografía de la marca coordinados con logotipo SI 50 La tipografía y colores varían entre las distintas marcas y representaciones sin mostrar una intención de correlacionarlos con su logotipo.

Difunde marca emocional SI 70 Su intención por generar una conexión emocional con los consumidores se refleja medianamente a través de: Despertar un sentimiento nacionalista, al mencionar varias veces que son una empresa formada 100% con capital ecuatoriano y que ha apoyado al desarrollo del país al generar cadenas de farmacias que brindan variedad y calidad de productos a bajos precios. Ayuda al desarrollo de empresas PYME, del sector de la salud, a nivel local e internacional. La empresa de tecnología, DIRES, desarrolla soluciones integrales e innovadoras, y el Sistema “NEPTUNO”, para administración de farmacias. También se evidencia en su Responsabilidad corporativa, apoyo en lo ambiental y con la fundación FEDIFARE que contribuye a la capacitación de personas del campo farmacéutico. Sin embargo no se valora algo realmente diferencial y sus esfuerzos son más del tipo comercial que humanitario. Lo cual de acuerdo al estudio no ayuda mucho al posicionamiento de las marcas, ya que en el sector farmacéutico los consumidores valoran más cuando las marcas se asocian al cuidado, ayuda y sanación de personas enfermas, y sobre todo a través de significativas acciones de responsabilidad corporativa que en ese caso son escasas. Esto se corrobora con el lugar que ocupa entre 100 empresas, la ubicaron en la posición 85, en lo relacionado a RSE.

Total promedio variable Contenidos/ Comunicación 84

Análisis de Usabilidad

Variable Aplica SI/NO Puntaje/100 Comentarios

Menú de acceso a las secciones siempre visible SI 100 El sitio web presenta el menú de acceso en todos sus secciones

Indicación de ruta de navegación SI 100 Presenta una ruta de navegación muy sencilla y amigable para el usuario

Enlaces constantes con la página inicial SI 100 Todas las secciones están enlazadas con la página inicial.

Existencia de mapa web NO 0 No posee un mapa de web

Existencia de un buscador interno Si 25 Solo para ver boletines de prensa

Posibilidad de ayuda al usuario a través de: teléfono, correo electrónico, chat o webcall, enlaces exteriores a sitios relacionados SI 100 El sistema de contacto tiene varias vías:

• A través de correo

• Enlaces a sitios específicos para principales clientes y stakeholders:

- Extranet – Portal para sus clientes

- Portal Laboratorios – diseñado para proveedores y compartir información electrónica

- Portal CCG – Aplicación para clientes competitivos, comprometidos y ganadores.

Total promedio variable usabilidad 70,83

Análisis de Interactividad

Variable Aplica SI/NO Puntaje/100 Comentarios

Interactividad Usuario – Mensaje:

Existencia de buscadores, ayuda al usuario, personalización de la pantalla, exhibición de la realidad virtual, presentaciones multimedia, folletos virtuales, opción de descargas al móvil, juegos en línea. SI 80 Presenta para sus principales clientes y proveedores enlaces que les permiten lograr mayor interactividad:

- Extranet

- Portal de laboratorios

- Portal CCG

Se pueden descargar únicamente boletines de prensa.

No existen presentaciones multimedia

Interactividad Usuario – Administrador:

Posibilidad de preguntas o quejas a los usuarios, encuestas de opinión, chats con agentes promocionales o comerciales, tablón de anuncios para los usuarios, posibilidad de pedidos o reservas en línea. SI 70 - Se puede contactar únicamente a través de mail

- No existen encuestas de opinión ni chats

- La posibilidad de pedidos o reservas no se refleja claramente probablemente se puede hacer a través de los enlaces hacia clientes o proveedores antes mencionados, sin embargo, no se puede confirmar ya que se requiere contraseña.

Interactividad Usuario – Usuario:

Existencia de chats

Creación de un cyberclub de usuarios NO 0 No existen chats, ni cyberclubs, ni la posibilidad de postear en blogs.

Total

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