Análisis De La Comunicación

Suplemento Especial, Año 3, Enero-Marzo 1998

http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/supesp/acercamiento.htm

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Un Acercamiento Metodológico al

Análisis de la Comunicación Institucional.

Por: Lic. David Fragoso Franco

ENEP Acatlán, CADEC

Cuando nos asomamos a la gran variedad de los estudios tanto teóricos como

metodológicos y prácticos de la Comunicación Organizacional, encontramos que

la mayoría de las investigaciones están abocadas al análisis de dicho proceso en

las empresas. Incluso cuando de manera empírica damos un vistazo a empresas e

instituciones publicas y privadas nos percatamos que en las segundas, en general,

no se promueve ni se controla la relación comunicativa que se realiza entre sus

actores en cualquiera de los niveles y tipos. Simplemente se da.

El percatarnos de esto, surge el interés por conocer cómo se llevan a cabo los

procesos comunicativos formales e informales entre los actores que conviven

todos los días en las organizaciones-instituciones; cómo la organización

autorregula los flujos de información; cómo los actores perciben y asimilan a la

comunicación y cómo usan en la interpelación cotidiana que establecen todos los

días con los otros que están allí, en el mismo tiempo y el mismo espacio.

Por ello, en este sencillo artículo, nos interesa presentar la metodología de análisis

que se planteó para el estudio de la comunicación en una institución educativa:

una organización privada que imparte estudios a nivel medio superior.

"La Leyenda de los Volcanes" 1910

Saturnino Herrán

Algunas definiciones

Entendemos en este trabajo a la organización, a la institución como un sistema, al

cual definimos con Manuel Martín Serrano (1994) como "aquellos conjuntos

constituidos por componentes implicados, diferenciados y dependientes". Estos

componentes mantienen relaciones entre sí y con el sistema y están mediados

por los subsistemas, además que este sistema está dentro de un entorno con el

que también mantiene relaciones dialécticas.

Si definimos de esta manera al sistema, entonces la organización, de cualquier

tipo, entra en este criterio. En ella se nos plantea la conjunción de hombres en

vistas a vivirla, a construirla y reconstruirla, desarrollando tareas y manejando su

presencia en un espacio y en un tiempo en el cual interactúa.

A la organización la definimos junto con Crozier y Friedberg (1977), no como una

estructura pasiva, estática, preformada, sino como un constructo humano, es

decir, como una instancia donde el hombre interactúa con otros hombres y con

otras situaciones y consigo mismo, con el fin de negociar su presencia, su poder,

su dominio y sus capacidades en vistas a otros hombres que pretenden hacer lo

mismo que él y donde cada quien buscará los grupos que mayores beneficios a

sus objetivos les reporten dentro de la misma panorámica de la organización. Así

la organización "es un constructo social, cuya existencia plantea problemas".

Desde el punto de vista sistémico, donde se plantean el análisis de los

componentes y las interrelaciones, entre ellos y del sistema como su entorno, se

podría ubicar a la institución como una organización que es parte de otra mayor y

con la cual sostiene interrelaciones constantes.

Pero, qué es una institución? Según Rene Lourau es una forma social que tiene

tres momentos: universalidad, particularidad y singularidad. El primero plantea la

unidad positiva del concepto (por ello podemos decir que cualquier norma

universal es una institución. El segundo es la negación de la unive rsalidad. Es la

aplicación del concepto universal , es la encarnación de éste en condiciones

particulares, circunstanciales y determinadas, dentro del grupo heterogéneo y

cambiante de individuos que difieren por su origen social, edad, sexo, estatus. La

tercera nos habla de la funcionalidad de las formas sociales que las hace

diferentes en el entorno social.

Entonces, la institución es una forma social que plantea cómo los individuos se

interrelacionan con las demás formas sociales, dentro de ellas, pero en las cuales

se dan una serie de elementos positivos y negativos.

Encontramos, entonces, que tanto en las organizaciones como en las

instituciones, se plantea la interpelación de los individuos, mediados por formas

sociales existentes que responden a funciones sociales determinadas,

relacionadas dialécticamente por las normas del entorno. Todas ellas fórmulas

interrelaciones, interacciones entre los componentes individuales que son los

hombres que hacen y transforman lo hecho. Es aquí donde ubicamos a la

comunicación.

Si a ésta la definimos con Manuel Martín Serrano, como el proceso de intercambio

de información entre por lo menos dos actores (1994), entonces formulamos que

en cualquier organización o institución, constructo o forma social, donde

necesariamente hay hombres que las construyen y reconstruyen, que la instituyen

o modifican lo instituido, existen procesos de comunicación.

Por ello, a la comunicación institucional, la definiremos como "un sistema

coordinador, cuyo objetivo es la armonización de los intereses de la institución con

los de sus públicos internos y externos, a fin de facilitar la consecución de sus

objetivos específicos y a través de ello contribuir al bienestar personal, grupal,

social y nacional"( 1980 Muriel y Rota:19).

Con base en los conceptos anteriores, diremos que la institución educativa a nivel

superior es una organización-institución compuesta por buena cantidad de

personal, con una complejidad media en su división del trabajo, con una meta : la

educación formal. En ella se llevan a cabo procesos de intercambio de

información, regulados y no regulados por la misma institución y por sus propios

miembros, aunque no se tenga conciencia de ello.

"Los Ciegos", 1910 con boceto superpuesto de

"La Dama del Mantón" 1915

Saturnino Herrán

Metodología de análisis

El procedimiento que a continuación se detalla es de carácter empírico, donde se

busca conocer lo que la gente piensa, cuáles son sus actitudes y sus

comportamientos organizativos y comunicativos que realizan dentro de la

organización-institución donde laboran.

Para ello, se utilizan las técnicas de cuestionario y entrevista y se agrega un

análisis de contenido de los textos instituciona les que plantean la misión y

objetivos de la institución.

Para este artículo, sólo se presentará la metodología que se utilizó con el método

de encuesta utilizando la técnica del cuestionario.

El procedimiento tuvo como objetivo formular un instrumento de análisis de la

población que permita reconocer los usos de los conceptos, los procesos y las

prácticas que realizan los actores de la comunicación organizacional en una

institución educativa privada.

El problema de investigación que se formuló fue que en una organización y por

ende en una institución educativa, los procesos comunicativos son indispensables,

no sólo para la transmisión de información (órdenes, información, filosofía, etc.)

sino también para la reproducción y la transformación de las relaciones

interpersonales y grupales que implican el trabajo cotidiano de la producción del

servicio que ofrecen.

En este sentido los usos comunicativos organizacionales implican tres aspectos:

1) Los conceptos o nominaciones, lo que se dice de la organización y la

comunicación. Una persona en una organización cuando necesita establecer

relaciones laborales con los demás requiere de nominar sus acciones, sus

procesos y sus prácticas, entonces los conceptos que da de los tres aspectos

permiten conocer el uso de los términos para designar a las prácticas

comunicativas referidas a la organización y a los procesos organizativos mismos.

2) Los procesos o diversas formas establecidas por la organización para la

ejecución de las acciones y a las cuales los actores las llaman o no, conforme las

han aprehendido en la institución.

3) Las prácticas o ejecuciones concretas de las acciones de los actores dentro de

las formas establecidas por la organización dentro de sus procesos. En este

sentido la participación comunicativa de los actores no solo se da por la

nominación que hace de los procesos y las practicas, sino también por su

compromiso ante ellos, es decir, lo que hace. Este concepto nos remite hacia la

ejecución en sí misma.

Asimismo, el actor que nomina y que hace, establece una conexión

epistemológica, es decir, el uso de los significados (la manera en como se apropia

y como lleva a cabo lo que nombra y lo que hace y su relación, permitirá conocer

como un individuo es y se hace participe de la comunicación, en los procesos que

establece la organización, donde

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