Analisis Financiero 4 años

MATRIZ DE INDICADORES BSC                           [pic 2]

Perspectiva

N°

Objetivo

Indicador 1

Indicador 2

Financiera

O1.

Incrementar el valor de la compañía

EVA

ROE

O2.

Incrementar ingresos

Utilidad por acción (EPS)

Utilidad neta

O3.

Eficiencia en costos

Gastos Operativos / Ingresos totales

Gastos Operativos / Activos

Clientes

O4.

Mejorar la confianza de los clientes

encuestas

N° clientes multiproductos / mes

O5.

comprender y servir las necesidades de los clientes

N° reclamos/mes

N° sugerencias/mes

O6.

Ofrecer velocidad y mejorar en los servicios

tiempo promedio demora por producto

O7.

Mejorar los canales de comunicación con el cliente

número de transacciones online / mes

numero de transacciones por canal /mes

Procesos internos

O8.

Identificar nuevos clientes objetivos

nuevos clientes / mes

O9.

Cumplimiento en normativas digitales

N° sanciones por incumplimiento

N° normativas implementadas

O10.

Generar soluciones digitales I+D

N° de propuestas / mes

O11.

Fortalecer alianzas claves

N° de alianzas / campaña

O12.

Reafirmar planes para coberturar crisis

s/ provisionados por plan

uso de s/ provisionado para crisis

O13.

Agilizar el proceso de aprobaciones de crédito

horas promedio / créditos mes

N° desembolsos / mes

O14.

Identificar las nuevas oportunidades de negocios

planes de negocio propuestos /mes

planes de negocio aprobados / mes

O15.

Optimizar calidad de la cartera

Prestamos vencidos / prestamos totales

Provisiones / Prestamos vencidos

O16.

Aumentar el número de productos digitales

N° de productos digitales ofrecidos

cantidad de operaciones en línea / mes

O17.

Mejorar los productos vigentes

Encuestas

ingresos por nuevos productos

O18.

Mitigar fraude digital

N° fraudes / mes

Monto fraude involucrado / operaciones mes

Aprendizaje y crecimiento

O19.

Especializaciones en canales digitales

s/ capacitación / trabajador

trabajadores capacitados / división mes

O20.

Capacitación en soft y hard skills

N° capacitaciones al año / trabajador

horas de capacitación / trabajador

O21.

Gestionar ambiente de colaboración y cumplimiento de objetivos

Evaluaciones 360

O22.

Entendimiento y comunicación de las estrategias de la corporación

Encuestas

Evaluaciones de personal

O23.

Mejorar políticas de remuneraciones y compensaciones

Encuestas

Análisis de puestos de trabajo