Analisis Foda

TRABAJO DE MARKETING

PROFESOR: ROLF WEINREICH

INTEGRANTES: TERESA HURTADO MOLINA

YONATHAN SAN MARTIN VEGA

MARISOL UTRERAS GUERRA

Marzo 2013

POSTULADOS

 El quehacer del Hospital de Niños y Cunas de Viña del Mar se sustenta en los siguientes postulados:



Formación Cristiana: Como institución fuertemente ligada a la Iglesia Católica y la Diócesis de Valparaíso, el aplicar los principios del evangelio en el quehacer cotidiano del centro asistencial se ha transformado a lo largo de su historia en una misión permanente.

A pesar de ser una entidad privada sin fines de lucro que se autofinancia para proseguir con su objetivo, la labor social y de apoyo a quienes más lo necesitan se ha trasformado en una tarea que se cumple en forma permanente.

Equidad: Porque la salud es un derecho para todas las personas, la institución vela por brindar este servicio a los menores que se encuentran desamparados en el mismo nivel de excelencia que se brinda a cualquier paciente.

FORTALEZAS PUNTAJE

HOSPITAL DOCENTE ASISTENCIAL 8

UNIDAD DE URGENCIAS REMODELADA 10

ATENCION DE URGENCIAS Y LABORATORIO LAS 24 HORAS 10

TIEMPO DE ESPERA DE URGENCIA DE 20 MINUTOS APP 10

LIDER REGIONAL EN CIRUGIA PLASTICA INFANTIL 10

SATISFACCIÓN USUARIA DE UN 93% 10

PRECIOS ACCESIBLES 7

OFRECE SERVICIOS ALTERNATIVOS

EVALUACION DEPORTIVA 7

FACIL ACCESIBILIDAD 7

ATENCION DE ESPECIALISTAS PEDIATRICOS 10

CONVENIOS DE ACCIDENTES ESCOLARES 6

PAGINA WEB AMIGABLE 7

CIRUGIAS PLASTICAS DE ADULTOS 7

CALIDEZ DE LA ATENCIÓN 10

1.-HOSPITAL DOCENTE ASISTENCIAL, ATENCION DE ESPECIALISTAS PEDIATRICOS

Esto ha contribuido a tener especialistas en cirugía reconstructiva maxilo facial; con reconocimiento regional y nacional.

Alta confianza en la calidad docente de médicos del hospital.

Contribuye a la credibilidad técnica especializada.

2.- UNIDAD DE URGENCIAS REMODELADA, TIEMPO DE ESPERA DE URGENCIA DE 20 MINUTOS APP

Cuenta con 6 boxes de urgencia, 5 camas de observación, sala de nebulización y una sala de reanimación.

Contribuye a la satisfacción de la demanda y en la disminución de los tiempos de espera.

Considerando además que la Unidad de Urgencias es el corazón del hospital ya que la mayoría de los ingresos son a través de este servicio, y es este centro quien alimenta a los demás

3.- ATENCION DE URGENCIAS Y LABORATORIO LAS 24 HORAS

En el año 2008, se atendieron 231.696 personas por Urgencias, siendo éste el Centro que maneja el mayor número de ingresos de pacientes. En el mismo período, se hicieron 96.513 exámenes de Laboratorio y 10.073 de Imagenología. De las cuales, 44.397 fueron derivaciones de atenciones de Urgencia (46%), 13.484 provenientes de hospitalizaciones de Urgencia ( 14%), y 38.634 de carácter ambulatorio derivados de médicos externos a la institución ( 40%).

Centros Generadores de Ingresos (generan el 95% de los ingresos de la empresa)

Registrándose un 71% de atenciones diurnas y un 29%, nocturnas.

La gran mayoría de los pacientes llega al Hospital sin cita previa (94%), y casi siempre la mamá acompañando a los niños.

4.-LIDER REGIONAL EN CIRUGIA PLASTICA INFANTIL

Es un servicio especializado en cirugía plástica y reparadora de niños y adultos, por lo que además de la cirugía infantil electiva de patología corriente y de urgencias ofrece una amplia gama de intervenciones quirúrgicas de cirugía plástica y rapadora y cosmética, como cirugía de las malformaciones congénitas, secuelas de quemaduras, cicatrices antiestéticas, destacándose en niños la cirugía de “Orejas Aladas”, nevos gigantes o hemangiomas cavernosos, amén de las retracciones fibrosas secuelas de traumatismos u otras noxas.

En general las madres lo prefieren por la cantidad y calidad de especialistas en la materia.

5.- SATISFACCIÓN USUARIA DE UN 93% , CALIDEZ DE LA ATENCIÓN:

Según encuesta de calidad aplicada este hospital presenta un porcentaje de satisfacción usuaria bastante alto, ligado preferentemente a la atención médica, al equipamiento y al costo en la atención.

Esto es importante ya que genera nuevos clientes por recomendación .

PRECIOS ACCESIBLES:

Los registros internos muestran que una mayoría de los pacientes-niños son cargas de personas que tienen previsión de salud con FONASA (52%). Sin embargo, un cercano 43% tiene previsión con ISAPREs.

Esta realidad contrasta con las previsiones del sistema de Salud chileno, según el cual un 54% está afiliado a Isapres y un 35% a FONASA.

El 55% de las atenciones de Urgencia son cubiertas por FONASA, mientras que el 45% es por Isapres. El Hospital cobra precios FONASA Nivel III.

Lo que hace que los usuarios sean pertenecientes a Niveles Socio-Económicos C2, C3 y D. Según encuesta de Adimark el 20 % de los chilenos esta en nivel C2 el 25% en el C3 y el 35% en D por ende tengo el que el 70 % de la población pertenece a estos niveles . s/INE 08/2012

FACIL

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