Analisis negocio FedEx

Introducción

El presente trabajo muestra el análisis de la empresa FedEx, una empresa estadounidense de logística y envío de paquetes fundada en 1971 por Frederick W. Smith y sede en Memphis. Actualmente cuenta con aproximadamente 300 mil empleados y opera en más de 200 países por medio de 375 aeropuertos.

La historia de FedEx comenzó cuando su fundador, aun estudiando la universidad, identificó que las compañías de correos presentaban ineficiencia en sus procesos operativos, lo que originaba retrasos en la entrega de cartas y documentos. Fue ahí cuando visualizó una oportunidad de negocio al que llamaría Federal Express. Inició comprando una empresa de mantenimiento de aviones llamada Arkansas Aviation Sales con financiamiento de inversionistas. Posteriormente compró 14 aviones con dinero de una herencia que recibió de su padre. Así comenzó a dar servicio en Rochester y Miami.

Para 1975 la empresa ya reportaba ingresos, pero en 1977 el gobierno retiró las normas de regulación de las líneas aéreas, un acontecimiento que favoreció a la compañía al permitirle moverse con mayor rapidez y libertad en varias ciudades de Estados Unidos y continuar su crecimiento. En 1981 la empresa comenzó su expansión a diferentes países como Canadá, luego, en 1984 comenzó a operar en Europa y para 1988 ya operaba en Japón, comenzado su incursión en Asia. En 1989 la compañía ya era conocida a nivel mundial como la empresa de logística y envío de paquetes más importante del mundo.

Durante los años tomó diferentes decisiones de negocio que lo llevaron a expandirse y a mejorar sus procesos como fue adquirir diferentes empresas como Gelco Express, Tiger International, American Freightways, Mailboxes, Watkins Motor Lines, Kinko´s y Caliber System Inc; lo que le permitieró diversificar sus servicios. También implementó el sistema COSMOS, que agilizó sus procesos y optimizó sus servicios al permitirle gestionar personas, rutas, vehículos y paquetes con base en predicciones meteorológicas, y lanzaron su portal Web oficial, con el cual millones de usuarios podían gestionar y solicitar sus servicios a través de una computadora.

Modelo de negocio de FedEx

El negocio de FedEx se puede describir como Innovador, eficiente y diversificado.

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Mapa de Procesos

FedEx logró una ventaja competitiva gracias a:

1. La inversión en tecnología, con la cual logró desarrollar un sisitema integral de información y automatizar su flujo operativo de tal forma que cualquier cliente reciba la misma calidad de servicio en cualquier parte del mundo donde lo solicite por medio de su sitio web.
2. Tener su propia flota aérea y obtener convenios con aeropuertos y gobiernos, para que sus vuelos operen por la noche. Esto le permitió reducir su tiempo de entrega y diversificar sus servicios en función del tiemo esperado de entrega.
3. Su filosofía enfocada en la satisfacción de sus empleados, para lograr con ello una buena experiencia de sus clientes. Ofrece programas de capacitación y recompensas para sus empleados con lo que mantiene la productividad y calidad del servicio.

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Propuesta de cómo deben existir las herramientas BPMS

Cualquier empresa puede combinar las características de las herramientas BPMS para hacer más eficientes sus procesos. Enseguida se presenta una explicación de éstas:

Monitorización del negocio (BAM)

Sirve para supervisar que las tareas que forman parte del proceso de negocio se lleven a cabo de la manera prevista y, de alertar sobre posibles deficiencias que afecten los objetivos trazados con apoyo de software o tecnologías. Su aplicación permite:

• Comprender las operaciones que lleva a cabo el negocio
• Implementar nuevos indicadores o rediseñar los existentes
• Facilitar el seguimiento de las operaciones o transacciones de principio a fin
• Corregir problemas al identificar irregularidades y excepciones en los procesos

En el caso de FedEx su aplicación puede ayudar a la empresa a visualizar el desempeño de sus áreas de operación mediante un tablero con KPI´s. Por ejemplo: Recursos Humanos (reclutamiento, bajas), Clientes (apertura de cuentas), Contabilidad (facturación, devoluciones).

Monitorización del proceso (BPA)

Se trata de hacer un seguimiento de cada proceso que se quiera revisar para evaluar los resultados conforme a métricas previamente establecidas, e implementar medidas correctivas en caso de desviaciones. Se empieza por revisar el proceso como es (as-is) y posteriormente se establece como debe ser. El resultado del análisis puede conllevar a una reformulación del proceso, incrementar recursos o reasignar funciones y responsabilidades, entre otros.

En el caso de FedEx, puede servir para evaluar la efectividad de su sistema de información a través de los procesos que se ejecutan por el mismo. Por ejemplo: recepción de solicitudes de envíos, devoluciones, cálculo de precios.  

Inteligencia de procesos (BPI)

Es aplicar herramientas tecnológicas para analizar datos que ayuden a la toma de decisiones a partir de los procesos. Por ejemplo, mediante Dashboards para ver el resultado de los indicadores de desempeño de los procesos (KPI´s). Se pueden obtener y revisar datos históricos o en tiempo real. También nos permite conocer las áreas con más problemas para establecer planes de acción inmediatos, así como eliminar ineficiencias o cuellos de botella. Algunas ventajas de su aplicación son:

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