Análisis de Encuesta
Enviado por ilyrxoxp • 14 de Marzo de 2022 • Apuntes • 436 Palabras (2 Páginas) • 44 Visitas
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
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Escuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Santo Tomás
Investigación de Mercados
Cualitativa y Cuantitativa
Castañón Hernández Yair
Análisis de Encuesta
Ojeda Pérez Ilian Rocío
3RM11
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La encuesta primero llega por medio del correo electrónico, de esa manera el consumidor puede calificar su grado de satisfacción, o si tiene quejas y/o sugerencias.
En esta Pregunta se quiere saber el grado de nivel a la que el consumidor está dispuesto a recomendar o no, el servicio.
En esta pregunta se quiere saber que indicador es el que mas prevalece ante los consumidores, de esta manera se podrá trabajar sobre las demás opciones que aparecen y fueron elegidas.[pic 3][pic 4][pic 5]
Con esta pregunta podrán saber si hay alguna inconformidad o problema durante su pedido en Mercado Libre, de tenerla, podrán indagar que tipo de problemas han tenido para tener la necesidad de contactarse con atención al cliente, de lo contrario, darán por hecho que el servicio fue un éxito.
Aunque la pregunta apunte a que el consumidor se interese por un crédito, considero que hace más que eso, como el hecho de convencerlo de que Mercado Crédito podría ser mejor que cualquier otro crédito, y por ende se interesaría.[pic 6][pic 7]
Con estas características, Mercado Libre podrá sacar partido para ofrecer un mejor crédito a comparación de otras empresas que también ofrecen créditos.[pic 8]
Con esta última pregunta, el consumidor se interesará en conocer Mercado Puntos y cómo es que funciona.
Hipótesis sobre la problemática mercadológica a la que se enfrenta la Empresa
De acuerdo con el tipo de preguntas que se mostraron en la encuesta quizás no haya una problemática como tal, pero si, que la empresa quiere saber si recomendarían o no mercado libre, si lo hacen, en base a que indicadores, y si no la recomendarían, también saber porque motivo.
Por otra parte, saber que problemas han tenido para tener que contactar a servicio al cliente, y de esa manera poder mejorar los inconvenientes que llevaron a eso.
Así mismo saber cuantos conocen Mercado Crédito y cuantos no, para que de esa manera hagan la labor de que los consumidores conozcan y se interesen en ello, por otra parte, es lo mismo para Mercado Puntos.
Es así, que Mercado Libre se encarga de conocer la opinión de los consumidores de su servicio, de esa manera podrán medirlo de manera cualitativa y cuantitativa.
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