Análisis de situación Securitas Seguridad España, S.A

1. Descripción general de la entidad en la que realiza la actividad laboral o profesional

1. Nombre, contexto, modelo organizativo.

Nombre de la empresa.

Securitas Seguridad España, S.A. fue creada en 1934 en Suecia por Erik Philip-Sörensen adquiriendo una pequeña compañía formada por tres vigilantes, al crecer su negocio fundo Securitas Alarm en 1949. En 1972 nació el logotipo con los tres puntos rojos que respondía al código morse de la letra S, hoy en día representan sus tres valores esenciales: Integridad, Eficacia y Servicio.

En 1991 con la salida a bolsa se inicia un crecimiento exponencial. El principal órgano de la toma de decisiones de la empresa es la Junta General de Accionistas este vota en función del número de acciones de las que son titulares.

La expansión de Securitas se inicia en 1989 en el mercado Europeo de forma gradual, en 1999 a través de adquisiciones de empresas en Norte America se sitúa como líder de cuota de mercado en seguridad privada. Su crecimiento natural a partir de ahí fue el mercado latino americano seguido de Asia, Oriente Medio y África.

El grupo Securitas tiene presencia en más de 55 países. Actualmente en España, Securitas se divide en 4 zonas estratégicas que a su vez se dividen en diferentes gerencias, que se codifican a través de los centros de coste. Esta presencia se materializa a través de 49 delegaciones en todo el territorio nacional.

La organización se define como horizontal o plana que mejora la comunicación entre niveles y descentralizada que fomenta el emprendimiento. A nivel internacional se traduce en 3 áreas de actividad (Norte América, Europa e Ibero-America). En el ámbito nacional las distintas zonas también cuentan con cierta descentralización en las decisiones que se toman junto al cliente. Este modelo descentralizado requiere de un sistema de gobierno y gestión descentralizado que consiste en interiorizar los valores esenciales y el código ético de la compañía y en establecer una serie de objetivos financieros por medio de la supervisión y medición de los resultados obtenidos.

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El negocio de Securitas Seguridad España se concentra básicamente en varios tipos de Servicio (Seguridad Física y Seguridad Electrónica), y dentro de estos tipos de servicio básico se ofrecen diferentes opciones del servicio para ajustarse a la demanda.

Los tipos de servicio básico de los que se compone la compañía son:

Vigilancia: Protección, vigilancia y control de bienes por parte de un vigilante de seguridad.

Mobile: Visitas de control por el perímetro exterior e interior de las instalaciones a través de rondas de vigilancia.

Instalación de seguridad electrónica: Instalación de equipos de         tecnología en sistemas de intrusión de Alarmas de Intrusión, Detección, Controles de Acceso y Circuitos Cerrados de Televisión.

Mantenimiento: Objetivo de preservar y reparar los equipos de tecnología en sistemas de seguridad.

Conexión o Monitorización: Control, recepción y monitorización de señales emitidas por una alarma de seguridad.

Acuda (custodia de llaves): consiste en enviar a un Vigilante de Seguridad cuando se ha disparado el sistema de alarma.

Las soluciones de seguridad es una gran apuesta en la que la compañía ha invertido desde 2011 para integrar a los servicios de vigilancia la tecnología (instalación de sistemas de alarma, control de accesos, cámaras, geolocalización) que le ofrezca una mayor eficiencia al cliente a un coste competente. (Ver anexo Memoria Securitas 2017)

Todos estos servicios, están segmentados por tipo de cliente. La organización ha seleccionado la segmentación que le reporta una especialización estratégica para gestionar y producir sus servicios, a esta segmentación se le llama dentro de la organización “vertical”. Esta verticalidad es transversal a todos los servicios y dentro de la empresa se divide por: Banca, Retail, Otros segmentos.

El esquema de la organización quedaría así:

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        Cada una de las 4 direcciones de Zona produce estos 6 servicios y tiene poder de venta solo sobre los segmentos que no pertenecen a la Vertical Banca o Retail. La responsabilidad de venta y gestión del cliente de las verticales Banca y Retail es del departamento denominado con el mismo nombre liderado por un Director de Área a cargo de varios gestores de cliente que hacen de mediadores entre el cliente y la empresa, elevando los niveles de fidelización y relación de confianza. Estos se encargan de ofrecer soluciones a los clientes y de planificar y coordinar los trabajos a realizar a nivel nacional por las distintas zonas ya que las verticales carecen de personal operativo.

Para analizar el contexto de Securitas Seguridad España, S.A. vamos a utilizar el método PEST y las 5 fuerzas competitivas de Porter:

ENTORNO GENÉRICO:

La primera barrera que encuentra la empresa para desarrollar su actividad es la legislación laboral que tiene que cumplir. Concretamente la Ley 5/2014 de Seguridad Privada que regula el ejercicio de las actividades de seguridad privada y la orden INT/316/2011 que regula la actividad de conexión de las centrales de alarma en el ámbito de la seguridad privada.

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