Aseguradora Generalli

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Índice de Contenido

Introducción..............................................................................................................3

Metodología..............................................................................................................4

Contenido:

Assicurazioni Generali S.p.A.        4

Historia        4

Ubicación        5

Departamentos        6

Misión y visión        8

Estrategias corporativas        9

Objetivos corporativos 2012        9

Ranking de aseguradoras        11

% De Participación de Mercado        11

Análisis externo        11

Leyes:        11

Ambiente natural:        12

Fuerza global:        12

Condiciones económicas generales:        13

Aspectos demográficos:        13

Análisis FODA        13

Debilidades:        13

Fortalezas:        13

Oportunidades:        14

Amenazas:        14

Recursos empresariales        14

Tangibles:        14

Intangibles:        15

Bibliografía        30

Anexos....................................................................................................................31

Índice de Imágenes

Figura N°1: Mapa de la Torre Generali ...................................................................6

Figura N°2: Organigrama general de Generali.........................................................7

Índice de Tablas

Tabla N°1: Cuadro de Objetivos, Estrategias y Metas............................................12

Introducción

Este trabajo es una aplicación a las clases teóricas, en donde se busca utilizar los conceptos vistos en clases para un proyecto de mejoras en una compañía aseguradora. Para esto hemos decidido realizar la planificación del proyecto de Mejora y Actualización de Manuales para la  emisión de pólizas en Assicurazioni Generali Panamá.  

La empresa Generali, como nos referiremos a ella, es la mayor compañía de seguros en Italia y una de las mayores de Europa. Tiene su sede central en la ciudad de Trieste, Italia; lugar donde inicia operaciones en 1831, el 26 de diciembre. En la actualidad, Generali opera principalmente en Europa, en el Medio y Extremo Oriente y con operaciones secundarias en Latinoamérica, como es el caso de Panamá; la cual es el pilar de esta investigación.

A continuación, estaremos analizando a la compañía de seguros Assicurazioni Generali S.p.A., veremos su misión, visión y objetivos. Pero principalmente analizaremos las estrategias y los procedimientos para poder así implementar distintas  técnicas que permitan realizar todas las mejoras que sean necesarios en sus manuales, ayudando así a incrementar la calidad de sus servicios.  

Podremos plantear la situación actual de la empresa o compañía evaluando las condiciones de la industria, el desempeño financiero obtenido en los últimos tiempos, el mercado, las fortalezas, debilidades y cambios en el ambiente; así en base a esto, analizar si satisfacen las necesidades de los clientes, basándonos en el desarrollo e implementación de las técnicas establecidas en los manuales, viendo así cómo es que la compañía cumple sus objetivos y se dirige en la dirección deseada.

Assicurazioni Generali S.p.A.

Historia

Assicurazioni Generali es la mayor compañía de seguros en Italia, fundada en 1831,  y una de las mayores de Europa. El GRUPO GENERALI está compuesto por la Casa Matriz, situada en Trieste, Italia y más de 100 compañías de seguros operantes en los cinco continentes en más de 50 países, lo que constituye una red de servicio global de excepcional amplitud. No reconoce fronteras porque su presencia en el mundo la ha llevado a lugares de liderazgo en todos los países en los que opera. Es uno de los Aseguradores más poderosos del mundo.

En la actualidad, Generali opera en 68 países en los cinco continentes. Brindándole experiencia, solidez y respaldo a millones de personas alrededor de todo el mundo, con una fuerza laboral de más de 85.000 personas, bajo el eslogan de “El Asegurador Sin Fronteras”. Integran el Grupo Generali 521 empresas consolidadas lideradas por Assicurazioni Generali S.p.A.

Composición del Grupo:

297 Subsidiarias

107 Aseguradoras

119 Compañías financieras e inmobiliarias 

Además cuenta con más de 200 sociedades entre Holdings y Financieras, Sociedades Inmobiliarias y Agrícolas.

La Experiencia así lograda ha hecho que el GRUPO GENERALI, en su doble función de asegurador y reasegurador, ocupe en el mundo los primeros lugares, no sólo en cuanto a las primas suscritas, sino también con relación al valor patrimonial alcanzado.

EL GRUPO GENERALI al 31 de Diciembre de 2010 registró:

• Primas Consolidadas por 73,188 millones de euros de los cuales corresponden:

   - A Seguros de Vida 51,098 millones de euros.

   - A Seguros Generales 22,090 millones de euros.

• Inversiones por 372,073 millones de euros.

• Utilidad antes del impuesto 1,702 millones de euros.

Ubicación

La oficina principal queda ubicada en Ave.Samuel Lewis y Calle 54 Torre Generali

Figura N°1: Mapa de la Torre Generali

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También están ubicados en la Vía Ricardo J. Alfaro-Plaza Generali, Sucursal David, Sucursal Chitré, Sucursal La Chorrera y en PROGENSA.

Departamentos

Figura N°2: Organigrama general de Generali

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En Assicurazioni Generali se piensa siempre en como brindarle el mejor servicio a sus clientes primarios y secundarios, siendo además lo mas eficiente posible. Por ello los departamentos que tratan corredores tienen 2 divisiones en si mismas enfocadas en a sus productos esta son Vida y No Vida.

El nivel mas alto en el organigrama lo ocupan las decisiones de Casa Matriz que se encuentra en Italia pero se cuenta con un Gerente a nivel regional de Latinoamérica que se encuentra con sede en Argentina. De ahí el CEO de Generali Branch Panamá es el Sr. Gabriel de Obarrio que es el Vice-presidente Ejecutivo y Gerente General desde hace varios años, siendo el promotor del crecimiento de Generali en los últimos 20 años.

Existen distintos comités que responden a esta vice-presidencia que son: Comité de tecnología gerencial, comité de gastos, consejo de administración, comité de riesgo, comité de auditoria, comité de seguridad de la información y por ultimo el mas importante es el CEG o Comité Ejecutivo Gerencial en el cual se reúnen todos los vice-presidentes y gerentes de departamento de la compañía.

Actualmente existen 4 vice-presidencias en la compañía, a parte de la ejecutiva, estas son: Finanzas y Contraloría, Productos, Mercadeo e Indemnizaciones.

El departamento de Finanzas y Contraloría se divide en 3 diferentes áreas según sus funciones, las cuales son afines con su nombre, entre ellas podemos encontrar: Contabilidad; Créditos y Cobros; y Finanzas y Contraloría.

En el departamento de Productos se encuentra localizada la responsabilidad de la producción de Generali, entendiendo por esto las funciones que conlleva la emisión de las pólizas de seguro. Este como fue expresado anteriormente es uno de los departamentos que se encuentra divido en Vida y No Vida.

Mercadeo es el responsable de toda la estrategia de ventas, atención al cliente y sucursales. Por ello esta área se encuentra dividida en: Mercadeo Vida; Mercadeo No Vida; Atención al Cliente; Base de Datos; Publicidad e Imagen Corporativa; y Sucursales.

El departamento de Indemnizaciones son los encargados de atender los reclamos de los siniestros presentados por los clientes, a fin de que estos sean compensados de acuerdo a lo estipulado en sus pólizas. Este departamento se encuentra divido de igual forma que Productos con la diferencia que en No Vida se encuentra separado Automóvil del resto de los ramos, debido al volumen que este demanda.

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