Aviso de Privacidad y Política de Privacidad

Privacidad: Aviso de Privacidad y Política de Privacidad

A A

AVISO DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES Y CLIENTES POTENCIALES DE GMM

Vigente a partir del 1 de mayo de 2012

En General Motors de México S. de R.L. de C.V. (GMM), con domicilio en Ejército Nacional No. 843, Col. Granada, Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11520, México, D.F, la información de nuestros clientes y clientes potenciales es tratada de forma estrictamente confidencial y es tan importante como su seguridad al conducir nuestros vehículos, por lo que hacemos un esfuerzo permanente para salvaguardarla.

Finalidades y transmisión de los datos personales

Más que una política, en GMM tenemos la filosofía de mantener una relación estrecha y activa con nuestros clientes y clientes potenciales. Al proporcionarnos sus datos personales (tales como: nombre, domicilio, correo electrónico, teléfono celular y fijo, RFC, CURP, edad, sexo, estado civil y usuario de redes sociales como facebook y twitter), consiente su tratamiento tanto dentro como fuera de los Estados Unidos Mexicanos y entiende que podrán ser tratados por GMM y/o sus proveedores de servicios con quienes tiene una relación jurídica y fungen como encargados en términos de los establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (La Ley), con las siguientes finalidades:

Para el caso de Clientes:

Proveerle del bien y/o servicio que solicite (p.je: cuando compre un vehículo o solicite el servicio del programa "Asistencia en el camino GM" a través del Centro de Atención a Clientes de GMM).

Honrar la garantía de su vehículo o de las partes, refacciones y accesorios.

Informarle acerca de llamados a revisión de su vehículo.

Mantener actualizados nuestros registros a fin de poder responderle a sus consultas.

Realizar actividades de mercadeo y promoción en general (p.ej: informarle sobre promociones especiales y/o invitarlo a lanzamientos y eventos de nuestros vehículos).

Realizar actividades publicitarias como ofrecerle productos, servicios e información de GMM y/o de nuestros socios de negocios.

Prospección comercial y análisis estadísticos y de mercado.

Es importante mencionar que, las finalidades 1, 2, 3 y 4 dan origen y son necesarias para mantener nuestra relación jurídica. En sentido opuesto, las finalidades 5, 6 y 7 no dan origen ni son necesarias para mantener nuestra relación jurídica por lo que en cuanto a ésta últimas, usted tiene el derecho a oponerse o bien revocar su consentimiento para que GMM deje de tratar sus datos personales con dichas finalidades, lo cual podrá hacer a través de una solicitud ARCO conforme más adelante se explica.

Para el caso de Clientes Potenciales:

Realizar actividades de mercadeo y promoción en general (p.ej: informarle sobre promociones especiales y/o invitarlo a lanzamientos y eventos de nuestros vehículos).

Realizar actividades publicitarias como ofrecerle productos, servicios e información de GMM y/o de nuestros socios de negocios.

Prospección comercial y análisis estadísticos y de mercado.

Para este caso, las finalidades por las que GMM recaba sus datos personales no dan origen ni son necesarias para mantener una relación jurídica, por lo que usted tiene el derecho a oponerse a éstas o bien revocar su consentimiento para que GMM deje de tratar sus Datos Personales, lo cual podrá hacer a través de una solicitud ARCO conforme más adelante se explica.

Opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos personales

Si usted desea dejar de recibir mensajes publicitarios o promocionales, puede hacerlo valer a través de una solicitud de oposición en términos de lo establecido en el capítulo V de este aviso de privacidad.

Transferencias de datos personales

Le informamos que a fin de dar cumplimiento a las finalidades establecidas en el presente aviso de privacidad, sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera de los Estados Unidos Mexicanos por personas distintas a GMM. En este sentido y con fundamento en lo dispuesto en los artículos 36 y 37 de La Ley y 68 de su Reglamento, sus datos personales podrían ser transferidos sin necesidad de su consentimiento a: (i) sociedades subsidiarias, afiliadas o relacionadas a GMM, y (ii) sus distribuidores autorizados con quienes tiene una relación jurídica.

Cabe mencionar que GMM tiene celebrados contratos con sus distribuidores autorizados, en donde se delimita el uso que le pueden dar a los datos personales de los clientes, sin embargo, para conocer a fondo el tratamiento que cada distribuidor autorizado da a los datos personales de sus clientes y clientes potenciales, lo invitamos a conocer el aviso de privacidad del distribuidor autorizado GM de su preferencia.

Sus datos personales no serán transferidos a terceros distintos a los antes señalados sin su consentimiento.

Solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición de datos personales y revocación del consentimiento (Solicitud Arco)

Todos sus datos personales son tratados de acuerdo a la legislación aplicable y vigente en el país, por ello le informamos que usted tiene en todo momento el derecho de acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento que le damos a sus datos personales, así como revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de los mismos; derechos que podrá hacer valer a través de los procedimientos y formularios que hemos desarrollado e implementado para dichos efectos y los cuales podrá conocer través del Centro de Atención a Clientes de GMM, en su teléfono: 01-800-508-0000 o por medio de su correo electrónico: asistencia.gmmexico@gm.com.

Para el caso de las solicitudes de acceso y siempre que éstas resulten procedentes conforme a la legislación aplicable y vigente, GMM le enviará una copia del registro que tiene de sus datos personales (i) mediante formato PDF al correo electrónico que usted señale en su solicitud de acceso, o (ii) de manera impresa a su domicilio particular, a elección de GMM.

Modificaciones al aviso de privacidad

Este aviso de privacidad podrá ser modificado de tiempo en tiempo por GMM. Dichas modificaciones serán oportunamente informadas a través de nuestra página en internet www.gm.com.mx, o cualquier otro medio de comunicación oral, impreso o electrónico que GMM determine para tal efecto.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES Y CLIENTES POTENCIALES DE GMM

Vigente a partir del 1 de mayo de 2012

La presente Política de Privacidad tiene por objeto explicar como General Motors de México S. de R.L de C.V (GMM) y/o sus proveedores de servicios con quienes tiene una relación jurídica y fungen como encargados en términos de lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (La Ley) tratan los Datos Personales que de tiempo en tiempo recaban de los Clientes y Clientes Potenciales de GMM, ya sea a través de sus páginas de internet, en eventos promocionales y/o vía telefónica a través del Centro de Atención a Clientes de GMM.

¿Qué Datos Personales obtiene GMM y cómo los utiliza?

¿Qué usos le da GMM a los Datos Personales?

¿Transmite GMM Datos Personales?

¿Cómo protege GMM los Datos Personales?

¿Cómo pueden los Clientes y Clientes Potenciales Acceder, Rectificar, Cancelar, Oponerse al tratamiento dado a sus Datos Personales y/o revocar el consentimiento otorgado a GMM para su tratamiento?

¿Cómo pueden contactar los Clientes y/o Clientes Potenciales a GMM?

¿Cómo protege GMM los Datos Personales en sus Distribuidores Autorizados?

¿Actualiza GMM su Política de Privacidad?

¿Cómo puedo iniciar un procedimiento de protección de derechos ante el IFAI?

1. ¿Qué Datos Personales obtiene GMM y cómo los utiliza?

GMM obtiene Datos Personales directamente de sus Clientes y/o Clientes Potenciales o bien a través de proveedores de servicios con quienes tiene una relación jurídica (Encargados) y/o sus Distribuidores Autorizados. GMM únicamente trata los Datos Personales de sus Clientes y/o Clientes Potenciales que sean necesarios para las finalidades descritas en el Aviso de Privacidad y/o en la presente Política de Privacidad, tales como: nombre, domicilio, correo electrónico, teléfono celular y fijo, RFC, CURP, edad, sexo, estado civil y usuario de redes sociales como facebook y twitter.

GMM obtiene Datos Personales de sus Clientes y/o Clientes Potenciales en los siguientes medios:

Eventos Promocionales: Los Clientes y/o Clientes Potenciales que asistan a eventos promocionales de GMM, podrán proporcionar sus Datos Personales a GMM con la finalidad de conocer más acerca de lo productos y/o servicios.

Centro de Atención a Clientes de GMM (CAC): Los Clientes y/o Clientes Potenciales pueden contactar a GMM a través del CAC, ya sea vía telefónica o por medio de su correo electrónico, con la finalidad de obtener un servicio tal como “Asistencia en el Camino”, o bien para iniciar y/o dar seguimiento a las consultas que puedan tener sobre los productos y servicios de GMM.

Para poder ofrecer este tipo de servicios, GMM solicitará Datos Personales de sus Clientes y/o Clientes Potenciales con el propósito de mantener actualizados sus registros y poder responder de la manera más eficiente a sus consultas.

Grabación de Voz: Cuando los Clientes y/o Clientes Potenciales contacten al CAC vía telefónica, la llamada podrá ser grabada para medir la calidad en el servicio ofrecido.

Distribuidores Autorizados GM: Los Distribuidores Autorizados GM podrán

...