Benchmarking

Benchmarking

¿Qué es Benchmarking?

Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

Tipos de benchmarking.

Benchmarking interno: identifica los estándares de desarrollo interno de una organización. Estimula las comunicaciones internas y la solución conjunta de problemas.Benchmarking competitivo: comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organización. Es de utilidad cuando se busca posicionar los productos de la organización en el mercado.Benchmarking funcional (genérico): comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de su organización.

10 pasos para hacer benchmarking

Identificar qué proceso, área o producto queremos mejorar en nuestra organización.

Identificar las organizaciones que posean las mejores prácticas y ver si efectivamente la comparación pudiera servir.

Definir qué indicadores voy a medir.

Definir el método para recopilar datos.

Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeño actual.

Proponer los niveles de desempeño futuro de acuerdo a la comparativa, a las posibilidades y a los agregados de valor.

Fijar las metas y tiempos de integración de la nueva práctica.

Ejecutar la integración. Es importante señalar que las nuevas prácticas deben ser implantadas dentro de la estructura funcional existente y no convertir todo en una pesadilla de reingeniería corporativa.

Medir los resultados.

Fijar la periodicidad con la que se realizará el análisis de mejores prácticas, ya que es un proceso de mejora continua.

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