Benchmarking

1. ¿Qué es el Benchmarking?

El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o una unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades). El benchmarking ubica el desempeño de la empresa en un contexto amplio, y permite determinar las mejores prácticas.

Según Michael Spendolini el Benchmarking es el proceso continuo y sistemático de evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional. (1)

2. Pasos del Benchmarking

Según Robert Camp(3) son los siguientes:

1. Identificar que se va a someter a benchmarking.

2. Identificar compañías comparables.

3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos.

4. Determinar la brecha de desempeño actual.

5. Proyectar los niveles de desempeño futuros.

6. Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptación.

7. Establecer metas funcionales.

8. Desarrollar planes de acción.

9. Implementar acciones específicas y supervisar el progreso.

10. Recalibrar los benchmarks.

3. Indicadores de éxito.

Según Spendolini son los siguientes:

1. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking:

• Definir quienes son los clientes para la información del benchmarking.

• Determinar las necesidades de información de benchmarking de los clientes.

• Identificación de factores críticos de éxito.

• Diagnóstico del proceso de benchmarking.

2. Formación de un equipo de benchmarking:

• Consideración de benchmarking como actividad de equipo.

• Tipos de equipos de benchmarking.

• Grupos funcionales de trabajo.

• Equipos interfuncionales, interdepartamentales y equipos interorganizacionales.

• Equipos ad hoc.

• Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking.

• Especialistas internos.

• Especialistas externos.

• Empleados.

• Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking.

• Definición de habilidades y atributos de un practicante eficiente de benchmarking.

• Capacitación.

• Calendarización.

3.- Identificación de socios del benchmarking.

• Establecimiento de red de información propia.

• Identificar recursos de información.

• Buscar las mejores prácticas.

• Redes de Benchmarking.

• Otras fuentes de información.

4.- Recopilar y analizar la información de benchmarking.

• Conocerse.

• Recopilar la información.

• Organizar información.

• Análisis de la información.

5.- Actuar.

• Producir un informe de benchmarking.

• Presentación de resultados a los clientes de benchmarking.

• Identificar posibles mejoras de productos y procesos.

• Visión del proyecto en su totalidad.

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