Beneficios De Falabella

Beneficios Esperados:

Los beneficios esperados por las personas que compran en falabella, se ven involucrados por las siguientes variables:

- Comodidad en el servicio; puesto que buscan que las personas que los atienden sea empático y agradable, que sea capaz de dar soluciones a las inquietudes que como consumidores poseen, a su vez buscan servicios que sean rápidos y eficientes, ya que el tiempo para ellos es muy valiosos, como para tardarse en las filas de cajas.

- Actualidad; las personas o clientes de falabella buscan prendas de vestir a la moda puesto que, ”una imagen vale más que mil palabras”, por eso su propósito es comprar ropa que este acorde a la temporada y a las tendencias de las épocas y no fuera de estas, en pocas palabras buscan exclusividad.

- Calidad; los clientes de falabella buscan como un beneficio tener artículos duraderos, que no presente fallas en el transcurso de los primeros meses para evitar tener que pasar el proceso de cambio o reparación del producto. Por esto mismo muchos de los clientes no buscan precios relativamente bajos ya que los precios altos lo ven asociado a la calidad del producto (esto también se refleja por el tipo de persona que compra en falabella puesto que son personas con capacidad adquisitiva).

- Errores; las personas buscan en falabella no tener que volver a la tienda con el producto que compraron con el objetivo de repararlo o tratar de cambiarlo puesto que es una pérdida de tiempo y pasan un mal rato.

Usuarios:

Los usuarios que frecuentan falabella en primer lugar son los que poseen el poder adquisitivo para poder demandar los productos que estos entregan; en segundo lugar se enfoca a una variada gama de usuarios debido a que presentan diferentes departamentos desde ropa de vestir, tecnología, línea blanca hasta mueblería.

Los usuarios de falabella se ven muy diferenciados debido a que pueden existir usuarios que frecuentan constantemente falabella (con compras ya sean semanales o mensuales), las personas que fueron en un pasado clientes de falabella (ex usuarios)y dejaron por alguna razón de vincularse a la tienda o demandar de ella, los usuarios intermitentes, que compran de vez en cuando aprovechándose de ofertas que entrega la empresa , los nuevos usuarios quienes son los que por primera vez están desarrollando compras en falabella y los usuarios potenciales; estos de carácter más importantes para la tienda puesto que se enfocan en captarlos y hacerlos participes y demandantes de sus productos.

Actitud ante el producto:

La actitud ante el producto de las personas que demandan la tienda de falabella se ve variada por diferentes variables o actitudes; puesto que existen personas que son entusiastas ante los productos de falabella, ya que están a la espera de que lleguen nuevos productos u ofertas; existen los positivos, que toman de buena manera todo lo que entrega falabella, ya sean los productos, los servicios, entre otros; están los indiferentes, principalmente los que compran de vez en cuando de forma intermitente, debido a que solo frecuentan la tienda solo en ocasiones que les conviene y no presentan interés por seguir asiéndolo; los negativos u hostiles, que todo lo ven de mala manera tanto el servicio como los productos y compran por ser su última opción.

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