Buyer persona

Buyer persona

Es crucial comprender al comprador al desarrollar productos, así como al crear contenido que ayudará a atraer nuevos clientes.

El mejor lugar para comenzar la investigación es si ya contamos con una base de clientes podremos definir y describir a nuestro perfil del comprador que nos ayudara para dirigir de manera efectiva las actividades del negocio.

Es importante centrarse tanto en los clientes satisfechos como en los insatisfechos ya que sin duda descubrirás algo sobre cómo se percibe tu producto y las dificultades que están teniendo tus clientes en ambos escenarios.

Ejemplo:

En donde laboro segmentamos los perfiles de los posibles compradores de acuerdo al tipo de servicio ya sea importación o exportación y siempre alineado al tipo especifico de producto o commodity, identificando las necesidades de nuestro comprador podemos armar un paquete de servicio que pueda brindarse para cada necesidad; ejemplo seguridad en la carga (Trazabilidad) para las exportaciones servicio adicional de alta demanda sobre todo para los exportadores.

Experiencia del cliente.
Es la serie de interacciones que un cliente tiene con una empresa mientras adquiere algo, también se conoce como el recorrido del cliente.  
Este Customer Journey muestra los puntos de contacto de forma gráfica y estructurada y es de alto agrado para destacar ante los clientes ya que les permite tener una experiencia visual de este proceso, para la información de esta experiencia es importante conocer a nuestro buyer person

Ejemplo: en la empresa donde laboro, es importante crear una relación con nuestros clientes, tanto así que incluso se brinda asesoría dentro de toda la logistica, el mes pasado se pudo hacer visible el Customer journey con un importador de libros que es recogido en origen, transportado internacionalmente hasta ecuador (importación) y localmente a una bodega local para luego ser distribuido a los diferentes colegios del país, tuvimos el placer de agrupar todos estos puntos de la experiencia del cliente AMCO en un video y nos ha servido para presentar a otros posibles compradores ya que ven un caso de éxito orquestado por nuestro servicio desde principio a fin.

Análisis FODA para Matriz EFE EFI.
Estas son unas de las herramientas más utilizadas para iniciar el proceso de determinación de una estrategia.

A través de la realización de una lista completa de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de una empresa, podemos comprender la situación de una empresa. Tanto para el proceso de toma de decisiones ahora para las próximos pasos a seguir.

La matriz EFE es la evaluación de factores externos, la matriz EFI es la evaluación de factores internos. Mientras que la primera nos permite conocer oportunidades y amenazas externas, la segunda es una forma de evaluar las fortalezas y debilidades dentro de nuestra organización.

La realización de ambas matrices puede ser muy positivo para las empresas, ya que nos ayudarán en la elaboración de estrategias y a minimizar los riesgos externos. También nos indica qué oportunidades pueden surgirle a nuestra organización y cómo aprovecharlas, ya que nos da una visión muy amplia y provechosa de la situación de la compañía.

Ejemplo:
Para este análisis, la empresa donde laboro es primordial la seguridad sobre todas las cosas, al ser parte de un grupo de empresas se trata de que toda la cadena logistica este protegida de las amenazas externas, en el caso de los constantes eventos de contaminación en el país hemos reforzado la seguridad de la cadena logistica y también formar parte de BASC, esto nos da un valor agregado para los clientes, y de hecho nos hace crear nuevas oportunidades para trabajar con empresas multinacionales, esta certificación y concientización de la seguridad (lo que consideramos como una amenaza) nos ha abierto muchas puertas..

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