CASO PRÁCTICO DEL ISO 9001: 2008

[pic 1]CASO PRÁCTICO DEL ISO 9001: 2008

EN NUESTRO TEMA DE INVESTIGACION UBICAMOS  QUE DENTRO DE LA MISMA UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA (CUALTOS)  SE ENCUENTRA UNA DE SUS  AREAS DE SERVICIO AL ALUMNO TRATANDOCE EN ESTE CASO DE  BIBLIOTECA DR MARIO RIVAS SOUZA. LA CUAL ESTA CERTIFICADA CON DICHA NORMA DE CONTROL Y CALIDAD; EN TRES ASPECTOS IMPORTANTES.

*ORIENTACION AL USUARIO.

*PRESTAMO INTERNO

*PRESTAMO EXTERNO.

OBJETIVO DE LA CERTIFICACION; BRINDAR EL MAXIMO NIVEL DE  SERVICIO A LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA ASI COMO UN MEJOR CONTROL DE LOS ELEMENTOS CON LOS QUE CONTAMOS Y PRESTAMOS.

DENTRO DE LA CERTIFICACION QUE CONCLUYO EN 2 SESIONES, EN LAS CUALES FUERON SUPERVISADAS TODAS Y CADA UNA DE LAS AREAS DE BIBLIOTECA, INCLUIDA EL AREA DE SERVICIO, ADMINISTRATIVA, CONTROL INTERNO HASTA MANTENIMIENTO.

COMO REQUISITO SE SOLICITA SE CUENTE CON UN REGLAMENTO INTERNO, POLITICAS, BITACORAS DE CONTROL, LAS CUALES VAN DESDE QUIEN INGRESA AL AREA,  PRESTAMOS: CABE MENCIONAR QUE PARA MEJOR CONTROL EN PRESTAMOS Y ENTREGAS SE TIENE INSTALADO UN PROGRAMA DE SOFWARE LLAMADO ALPH. ASI COMO BITACORAS DE MANTENIMIENTO. Y COBRANZA EN CASO DE QUE EL ALUMNO NO CUMPLA CON LOS DIAS DE PRESTAMO, Y MULTA EN CASO DE MALTRATO A LOS LIBROS.  SE SUPERVISA EL ACOMODO DE LOS ANAQUELES, LOS LIBROS, QUE TODOS CUENTEN CON SU CODIGO Y SOBRE TODO LA ATENCION AL CLIENTE QUE EN ESTA CASO SON LOS ALUMNOS DE LA INSTITUCION.

UNA VEZ CONCLUIDA LA SUPERVISION Y CUMPLIDOS LOS REQUISITOS QUE MARCA LA NORMA ISO 9001:2008 LA BIBLIOTECA QUEDA CERTIFICADA ANTE LA COMPAÑÍA DE CERTIFICACION

GLOBAL STD EL DIA 14 DE OCTUBRE DEL 2014 Y SE RENOVARA LA CERTIFICACION EL DIA 13 DE OCTUBRE DEL 2018.

CONCLUSION: COMO TRABAJADORES PERTENECIENTES AL ESTA AREA NOS LLENA DE ORGULLO EL SABER QUE CONTAMOS CON DICHA CERTIFICACION YA QUE NO FUE NADA FACIL Y NOS BRINDA UN GRAN PRESTIGIO UNIVESITARIO SABER QUE CONTAMOS CON UN BUENCONTROL DE CALIDAD EN NUESTRO SERVICIO.

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