ISO 9001:2008
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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ERIKA LUCERO VILLARUEL
Aprendiz
“Servicio Nacional de Aprendizaje” SENA
Mayo 2013
UNIDAD 3
“REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008”
Requisitos Norma ISO 9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deberá leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, ¿Qué DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cómo darían cumplimiento a cada uno de los debes allí contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE?
7.2.3 Comunicación con el cliente La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
a) La información sobre el producto, * Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composición, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes.
La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las modificaciones. * Call Center 24 horas.
* Página Web-Ingreso cuenta clientes.
La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
c) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas. * La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qué fue generada-tomar acciones correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqué de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluación de desempeño.
SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE?
5.1 Compromiso de la dirección
La Dirección General deberá suministrar pruebas para apoyar y desarrollar la implementación del Sistema de Gestión de calidad. Mantener una actitud de liderazgo y compromiso, mantener un ambiente de trabajo adecuado donde el personal se vea involucrado en la consecución de objetivos de la organización
La organización debe trasmitir un ambiente en el que todos los miembros se encuentren involucrados. Cada miembro de la organización debe redactar de acuerdo a su cargo las funciones que realiza para la construcción del manual de funciones.
La organización
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