CASO TELECOM

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Dr. Luis Negrón Naldos

CASO: TELECOM

 Nombre de la base de datos: Telecom Customer Churn

Detalle de la Caso: Predecir el comportamiento para retener a los clientes. Puede analizar todos los datos relevantes de los clientes y desarrollar programas de retención de clientes enfocados:

• Cada fila representa un cliente, cada columna contiene los atributos del cliente descritos en la columna Metadatos.
• Los datos en bruto contienen 7043 filas (clientes) y 21 columnas (características).
• La columna "Churn" es nuestro objetivo. (tasa de cancelación de clientes)

Descripción de las variables X del modelo:

• Cliente: IDCustomer ID
• género... si el cliente es un hombre o una mujer...
• Ciudadano mayor, ya sea que el cliente sea un ciudadano mayor o no (1, 0)
• Socio: Si el cliente tiene un socio o no (Sí, No)
• Dependientes- Si el cliente tiene dependientes o no (Sí, No)
• Permanencia: Cantidad de meses que el cliente ha permanecido en la empresa
• Servicio telefónico: Sea que el cliente tenga un servicio telefónico o no (Sí, No)
• Líneas Múltiples: Ya sea que el cliente tenga líneas múltiples o no (Sí, No, No hay servicio telefónico)
• InternetService: Proveedor de servicios de Internet del cliente (DSL, Fibra óptica, No)
• Seguridad en línea - Si el cliente tiene seguridad en línea o no (Sí, No, No hay servicio de Internet)
• Copia de seguridad en línea: si el cliente tiene una copia de seguridad en línea o no (Sí, No, No hay servicio de Internet)
• Protección del dispositivo: Si el cliente tiene protección del dispositivo o no (Sí, No, No hay servicio de Internet)
• Soporte técnico: Sea que el cliente tenga o no soporte técnico (Sí, No, No hay servicio de Internet)
• StreamingTVEl:  cliente puede tener o no streaming TV (Sí, No, No hay servicio de Internet)
• StreamingMovies: Si el cliente tiene streaming de películas o no (Sí, No, No hay servicio de internet)
• Contrato: El plazo del contrato del cliente (Mes a mes, un año, dos años)
• Facturación sin papel: Facturación sin papelSi el cliente tiene facturación sin papel o no (Sí, No)
• Forma de pago: Método de pago del cliente (Cheque electrónico, Cheque enviado por correo, Transferencia bancaria (automática), Tarjeta de crédito (automática))
• Cargos mensuales: El monto que se cobra al cliente mensualmente
• TotalCargos:El monto total cargado al cliente
• Cancelación... si el cliente la batió o no (Sí o No)...

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