CLASIFICACIÓN DE CLIENTES

CLASIFICACIÓN DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES

Es fundamental que la empresa conozcan a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes que tiene y cómo clasificarlos para diseñar alternativas que permitan adaptarla oferta que se brinda a las particularidades de cada tipo.los tipos de clientes que existen están clasificados según su relación actual o futura con la empresa:

DE FORMA GENERAL SE CLASIFICAN EN: Clientes actuales.

Son aquellos que le hacen compras a la empresa de forma periódica que lo hicieron en una fecha reciente.

(genera el volumen de ventas actual)

Clientes potenciales.

Aquellos que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen las características para para comprar.

TIPOS DE CLIENTES CLASIFICACIÓN ESPECÍFICA:

Cada uno de los tipos de clientes a su vez se subdividen y clasifican de acuerdo a:

CLIENTES ACTUALES:

Clientes activos e inactivos.

Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional.

Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compra.

Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.

Clientes influyentes.

CLIENTES POTENCIALES:

Clientes potenciales según su posible volumen de compras.

Clientes potenciales según su posible volumen de compra.

Clientes potenciales según su grado de influencia.

CLIENTES ACTUALES

CLIENTES ACTIVOS

Son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.

CLIENTES INACTIVOS

aquellos que realizaron su ultima compra hace bastante tiempo atrás, por tanto se puede deducir que se pasaron a la competencia, están insatisfechos o ya no lo necesitan.

CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE,PROMEDIO Y OCASIONAL

CLIENTES DE COMPRA FRECUENTES:

Son aquellos que se realizan compras repetidas y su intervalo de tiempo entre un ay otra compra es mas corto que el grueso del marcado.

CLIENTES DE COMPRA HABITUAL:

aquellos que realizaron compras con cierta regularidad por que están satisfechos con la empresa y sus productos.

CLIENTES DE COMPRA OCASIONAL:

Son aquellos clientes que realizan compras de vez en cuando o por única vez.

CLIENTES DE ALTO, PRIMEDIO Y ABJO VOLUMEN DE COMPRA

CLIENTES CON ALTO VOLUMEN DE COMPRAS:

Son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de cliente, a tal punto que su participación en las ventas totales de la empresa esta entre el 50% y 80%

CLIENTES CON PROMEDIO VOLUMEN DE COMPRAS:

Aquellos que realizan compras dentro de un volumen promedio general

CLIENTES DE BAJO VOLUMEN DE COMPRAS:

Son

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