COMO HACER PARA QUE TRIUNFES
Enviado por ABRILYURIKO2000 • 10 de Marzo de 2015 • 1.222 Palabras (5 Páginas) • 114 Visitas
Cómo hacer para
Ideas para maximizar el rendimiento de los procesos
y minimizar el sufrimiento que provocan,
por Howard Deutsch y Maura Burke Weiner.
Hay toneladas de papel escritas en torno del tema de la reformulación
radical de la empresa, pero el siguiente artículo tiene un mérito indu -
dable: es un compendio de sentido común que resulta de gran utilidad
tanto para el lego en el tema como para quien ya está inmerso en las
aguas del replanteo integral de la empresa.
Se basa en un trabajo presentado por Howard Deutsch y Maura Burke
Weiner en la reunión del International Benchmarking Clearinghouse,
realizada en enero de 1995.
Howard Deutsch es presidente de Deutsch Consulting Services, Inc.,
consultora con sede en Nueva Jersey, especializada en reingeniería,
TQM, servicio al cliente y reducción de costos. En la actualidad parti -
cipa, en calidad de experto de la industria, de los estudios de Interna -
tional Benchmarking Clearinghouse auspiciados por las organizaciones
de la industria dedicadas a los servicios financieros. Maura Burke Wei -
ner dirige el Service Impact Group, red de consultores senior en las
áreas de calidad del servicio y satisfacción del cliente, con sede en
Fairfax, Virginia.
Figura 1
P roceso de r e i n g e n i e r í a
compromiso
con la reingeniería
análisis
decisiones
diseño
medición
total quality
management
C o m p ro m i s o
con la mejora
c o n t i n u a
dente de adaptar un nuevo conjunto
de principios re c t o res, tanto para
un proceso determinado como
para toda la organización, éste es el
momento de hacerlo. La alta gere ncia
debe apoyar e impulsar el nuevo
rumbo de la org a n i z a c i ó n .
2) La aplicación de la reingeniería a
los procesos de una empresa debe
realizarse a través de los ojos de los
clientes.
La mayoría de los procesos fluyen
entre dos o más unidades funcionales
de una empresa. Con frecuencia incluyen,
además, una interacción con
los clientes y proveedores. No hay razón
para que los clientes tengan que
soportar la ineficiencia, las comunicaciones
inútiles y los miles de problemas
que habitualmente se presentan
con los proveedores o en la frontera
que divide las unidades funcionales
que integran la organización.
Los nuevos procesos deben diseñarse
de manera tal que re s u l t e n
sencillos, convenientes y fáciles de
usar para los clientes. Lo mismo
puede decirse de los productos fabricados
aplicando un proceso de
reingeniería. Debe realizarse todo
e s f u e rzo posible para minimizar el
ciclo de producción, el período de
espera y todos los demás aspectos
relacionados con el tiempo de proc
e s o .
Gestión 2/ marzo-abril 1996
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que triunfe
En muchos casos
la cultura corpora -
tiva nacesita ma -
yores cambios que
los procesos mis -
mos de una em -
presa.
3 ) La reingeniería debería incluir
una descripción general de todos
los procesos de la empresa.
A menudo los procesos de re i n g eniería
apuntan esencialmente a la
tecnología, pero este enfoque limitado
no necesariamente es lo mejor
para la organización. Con fre c u e ncia,
las consultoras apuntan a las soluciones
tecnológicas porque ése es
el campo más lucrativo y el que conocen
mejor.
Analice las organizaciones y los pro c esos
desde una perspectiva amplia. Aseg
ú rese de incluir un estudio porm enorizado
del flujo de información, la
e s t ructura de la organización, la cultura
corporativa, la pertenencia del
...