CREACION DE UN PRODUCTO Actividad 6. Etapa 1 Contexto

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Actividad 6. Etapa 1

Contexto.

Somos una empresa dedicada a la manufactura, venta, servicio y mantenimiento de equipos para cocinas comerciales e industriales, con 50 años de trayectoria en el mercado.

 Nuestra matriz se encuentra en el estado de México, contamos con 3 plantas de 30 mil metros cuadrados cada una para la fabricación de nuestros equipos con lo último en tecnología, laboratorios, personal capacitado y los mejores ingenieros para la continua mejora e innovación de nuestros equipos

Tenemos el mejor diseño para que su operación sea de fácil manejo

Nuestros productos están hechos con alta calidad y componentes con normas internacionales. Son productos con 100% de garantía, servicio y refacciones de nuestra propia marca.

Problema.

Hemos detectado que nuestro servicio de reparación y mantenimiento en provincia se tarda hasta 8 días hábiles en atenderse, lo cual provoca una perdida en la permanencia y satisfacción de los clientes.

Análisis.

Además de que los costos para el mantenimiento son más elevados para los clientes que están en provincia ya que tienen que cubrir los costos que genere el viaje para la visita del cliente.

5 alternativas de solución.

1.-  Tener repartidos técnicos en ciudades estratégicas de acuerdo a los índices de reportes.

2.- Instalar un taller de servicio en puntos estratégicos en los estados de la república.

3.- Certificar técnicos independientes a la empresa para cubrir todo el país de manera más rápida y menos costosa para el cliente.

4.- Mandar a nuestros técnicos en avión a cada ciudad que se necesite aun que aumente el costo al cliente.

5.- Crear tutoriales en nuestro canal de YouTube para que el cliente pueda hacer la reparación de sus propios equipos.

Selección de ideas.

Seleccionamos la opción número 3, ya que es mejor para nuestros clientes por que no genera un incremento en sus costos de mantenimiento,  y así mismo como empresa nos conviene por la rápida solución al cliente sin generarnos gastos administrativos, ayudándonos a nuestra calificación como empresa de calidad y satisfacción al cliente.

Plan de acción.

Abrir convocatoria en los diferentes medios de comunicación a nivel nacional para la capacitación certificada directamente en planta. Seleccionando a los mejores candidatos aplicando evaluaciones de conocimiento y exámenes de confianza.

Creando un plan de trabajo de la siguiente manera:

El técnico acude al domicilio del cliente a levantar un diagnóstico del equipo

Se realizara un cotización para que el cliente este enterado del costo de la reaparición

Una vez que el cliente autorice la cotización, realizara el pago directamente a la empresa.

Se le pagara al técnico una comisión para la reparación o mantenimiento del equipo llevando las refacciones que se proporcionaran directamente de planta.

El envío de las refacciones no debe de tardar más de 2 días hábiles en llegar al técnico a partir de que el cliente haya realizado el pago de la cotización.

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