CRM ADMINISTRACIÓN DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

FASES DEL CRM

Atracción de nuevos clientes. El objetivo en esta fase es llamar la atención de todas aquéllas personas que en este momento solo son clientes potenciales, así como llegar a ejercer una buena motivación para que compren. En fase el objetivo especifico es la captación y atracción de clientes potenciales y la influencia y motivación para la compra, pero esto no es garantía para el aumento en la facturación, por esta razón les debemos brindar y atrapar la atención del cliente, prospecto sin descuidar su entorno el cual influye en la toma de decisiones en el momento de la compra y/o preferencia por alguna compañía, por tal razón el CRM nos brinda estrategias que fortalece esta etapa las cuales son.

Promociones, Descuentos, Servicios gratis y demostración de los productos. Como estrategia de productos personalizados lo cual le va a indicar al cliente sentir importante y único y que estamos pendientes de suplir y satisfacer sus necesidades.

Vender más productos a los mismos clientes. El objetivo en esta fase es lograr una mayor cantidad de ingresos provenientes

de aquéllos que ya decidieron convertirse en clientes de la empresa. De acuerdo al ciclo de vida podemos decir que en esta etapa pasa de ser un prospecto a convertirse en cliente del negocio por esta razón es importante que adquiera más productos llamando su atención con novedades, productos complementarios y/o servicios adicionales.

Las estrategias del CRM en este aspecto son llamadas ventas cruzadas (Cross selling) e Incremento en calidad y características (Up selling)

La venta cruzada (Cross Selling) es una técnica para incrementar las cifras del negocio mediante la venta de productos o servicios adicionales a los qué nuestros cli

...