CRM LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
Enviado por anlacrvntz • 1 de Octubre de 2013 • 269 Palabras (2 Páginas) • 202 Visitas
La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo
de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u
orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es
Marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con
otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de
datos, etcétera.
La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio
al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a
una parte de la gestión de la empresa.
Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas
informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta
y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra
un Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de
ventas y de los clientes de la empresa
Costos de adquisición de nuevos clientes: El CRM nos permite
conocer a fondo a nuestros clientes necesitamos información sobre
ellos mismos, información como datos personales, productos o
servicios contratados, volumen en venta de dichos productos,
características de los productos o servicios adquiridos, frecuencia de
compra, canales o medios de contacto con la empresa, acciones
comerciales ya realizadas y sus respuestas ante cada una de ellas, su
grado de fidelizacion, sus gustos ...., una vez que obtenemos toda esta
información seremos capaces de conocer a fondo a cada unos de
nuestros clientes y actuar sobre ellos para cubrir sus necesidades a la
vez que obtener mayores ingresos por fidelizar a nuestros clientes.
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