CRM Navegacion De Datos

INTRODUCCION

CRM es una estrategia general que permite a la empresa contactarse en forma eficiente con sus clientes. Las soluciones CRM integran las tecnología de la información (TI) para que las compañías puedan identificar, atraer y aumentar la retención de clientes fieles a través de la administración de dicha razón.

El CRM es un concepto genérico en el que se denomina a las diversas soluciones de hardware y software que se están ofreciendo hoy en el mercado y, se centra en lo que estas empresas llaman el "front office" que integra a las áreas de ventas, marketing, publicidad, Internet, canales, etc. es la nueva generación informática y, se enfoca en las soluciones de negocios, ya que hasta hace poco estas empresas de hardware y software ofrecían en este campo solo productos aislados. La diferencia es que hoy se ha logrado integrar soluciones completas.

NAVEGACIÓN EN EL ALMACEN DE DATOS

El usuario del almacén de datos trabaja verificando hipótesis o realizando descubrimientos de conocimientos mediante consultas repetidas, que modifican cada vez para obtener la información que necesitan para tomar decisiones. La interfaz del almacén está diseñada para permitirle realizar las consultas con facilidad.

Hay directrices para el procesamiento analítico en línea que se refieren a la facilidad de uso, estas directrices dicen:

• El modelo del dato que proporciona el almacén debe dar un panorama lógico en intuitivo de la empresa que corresponda a la forma en que el usuario percibe a la empresa.

• El almacén de datos que debe proporcionar solo la información que solicita el usuario (ni más menos)

• Los programas de procesamiento deben permitir al usuario analizar los datos navegando con facilidad hacia arriba, hacia abajo y atreves de los niveles jerárquicos de datos.

• La interfaz debe ofrecer una presentación gráfica, de manera que se pueda usar el ratos para señalar y hacer clic, en vez de navegar hacia arriba y hacia abajo en los noveles de los menús.

Vías de navegación

La información resumida consiste en datos procesados que proporcionan al usuario exactamente el contenido que se necesitan. El usuario tiene la posibilidad de sondear desde los niveles resumidos de los datos de arriba hasta los niveles detallados de abajo.

El patrón de navegación más común es de arriba hacia abajo. En este, el usuario busca más detalladamente en un esfuerzo por entender la información resumida. Sin embargo, también puede realizar un procedimiento ascendente, resumiendo los datos. Quizá pida graficas resumidas que le proporcionen un panorama más claro de los detalles. El usuario podría también realizar un procedimiento horizontal, desde una jerarquía de datos hacia otra.

SEGURIDAD DEL ALMACEN DE DATOS

Los recursos de información de una organización no solo incluyen el hardware, los programas y los datos, sino también a la gente que diseña y utiliza los sistemas y los procesos que gobiernan el uso del sistema. Estos recursos deben ser protegidos. La seguridad de los sistemas de información están constituida por aquellas medidas que se instituyen para reducir o eliminar los riesgos que enfrentan los sistemas de información. Entre estos riesgos incluimos actos como el daño, destrucción, robo y mal uso. El daño no intencionado es mucha más común que el que realizan los hackers u otros malhechores. Por tanto, la seguridad de los almacenes de datos se preocupa por proteger los recursos del almacén de estos riesgos y lo logra dentro del marco de la seguridad corporativa.

MARCO DE SEGURIDAD CORPORATIVA

Un marco corporativo que facilita la seguridad de los sistemas de información está constituido por cuatro acciones en secuencia, Disuasión, Prevención, Descubrimiento y Medidas correctivas, a esto se le llama ciclo de acción de seguridad e incluyen un circuito de retroalimentación.

• Disuasión.-

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