CRM- administracion en los clientes

CRM – LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

Actividad 1

Presentado por: CAROLINA RIOS VALENCIA

Ficha: 2136780

Instructora: ANYELA XIMENA ROJAS

CARTAGENA – COLOMBIA

INFORME

1. El CRM es una estrategia, el cual tiene como objetivo la gestión de clientes, su función dentro de la empresa es manejar un gran volumen de contactos, donde se recopila información como nombre, gustos, intereses, producto o servicio, permitiendo gestionar y analizar los datos de una manera más fácil.

Una vez organizada la información de los clientes se puede dar paso a la segmentación de perfiles y al diseño de marketing en función a sus preferencias.

En los últimos años el CRM ha mejorado la rentabilidad y sostenibilidad de las empresas ya que a través de la implementación de estas herramientas se ha logrado la satisfacción de las necesidades obteniendo como resultado la fidelización de clientes potenciales y la captación de futuros clientes.

Por otra parte, para las empresas es muy importante el cliente por eso al implementar esta herramienta mejora la satisfacción del cliente en la empresa porque actúa como una hoja de ruta para las necesidades Especifica que estos poseen a diario, dado a la información que este sistema almacena.

Unos de ejes principales para desarrollar un buen CRM es la comunicación Asertiva, Definiendo la comunicación como canal por el cual se trasmite una información expresándose esta por medio de opiniones, sentimientos o cualquier otro tipo.  Tener una comunicación asertiva nos permite expresar de manera clara, directa y equilibrada la información, logrando la atención del cliente permitiéndonos así tener un posible cierre de ventas con éxito.

Tener asertividad es saber enfrentar las situaciones producidas en la vida diaria de una manera respetuosa, eficiente y profesional.

1. Para logran el posicionamiento de una marca o productor debemos hacer un estudio de mercado y para esto nos vamos apalancar de lo que hoy en día es el medio por el cual muchas empresas se han posicionado y son las redes sociales ya que están nos proporciona información de una manera fácil y rápida.

• ¿Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca?

• Excelente estudio de mercado
• Identificar los canales de distribución
• Conversación de los productos
• Posicionamiento de la marca
• Fidelización de clientes

• Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona, cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM.

• No contar con una buena capacitación para los empleados
• No realizar estrategias antes de la implementación
• No realizar un buen estudio de mercado
• No tomar al cliente como prioridad
• No hacerle seguimiento constante al cliente después de una venta
• No lograr una fidelización exitosa

• Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia CRM.

-Es muy importante ya que a través esta podemos fortalecer la relación con el cliente

- Entender cómo se sienten los clientes y en ese sentido se le da una atención especial a cada uno

- Escuchar y procesar de forma efectiva las opiniones, sugerencias y solicitudes de los clientes.

- Busca identificar la necesidades y deseos del cliente y a partir de esa información, ofrecer los productos o servicios adecuados

...