CUADRO DE MANDO INTEGRAL NOTARÍA ASOCIADOS INTEGRALES

PREGUNTAS DEL TUTOR

Con los datos facilitados en el TI, los que necesites extraer de la Unidad de Competencia, así como otras fuentes externas como pueden ser Internet, define Iniciativas que se puedan llevar a cabo para cumplir con los indicadores operativos, así como los indicadores que midan las iniciativas propuestas, para la perspectiva del cliente, interna y de aprendizaje y crecimiento.

A modo de ejemplo se facilitan las Iniciativas para la perspectiva financiera y sus indicadores.

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Perspectiva Objetivos Iniciativas Indicadores Operativos

Cliente Consulta de Actos y Contratos en trámite y Servicios de Intranet.

Ser Competitivos en el precio de nuestros servicios.

Garantizar la satisfacción del cliente. Mejorar el servicio de la plataforma como parte del mejoramiento de la relación con los clientes, lo que se podría constituir en un paso de cara a la implementación de un CRM.

Otra opción es la investigación de los precios de la competencia, con el fin de validar los propios y determinar la opción de mejorarlos, es decir practicar el benchmarking. Incremento de Visitas a la Página.

# de PQR’s por el servicio de la plataforma.

Precio del Servicio/Precio Promedio en el Mercado.

Interna Mantener la Actualización Tecnológica y Optimizar el Soporte la Cliente.

Mejorar las Ventas.

Optimizar los Procesos de Servicio. Análisis de los procedimientos y servicios actuales, para mejorar los tiempos de respuesta y la calidad de los servicios.

Investigación detallada sobre los softwares especializados en servicios notariales que se puedan ajustar a los servicios actuales y definidos, a un costo razonable. % (Nuevos Tiempos de Respuesta/Tiempos de Respuesta Históricos Promedio)

Encuesta de Satisfacción a los Funcionarios, sobre los nuevos servicios y procedimientos la aplicar el Nuevos Softwares.

Tiempo de recuperación de la Inversión en Software, en función del incremento de ventas estimado.

Aprendizaje Crecimiento Capacitación de Software de Gestión Notarial.

Optimizar el Nivel de Competencias Requeridas por Nuestro Personal.

Optimizar el Clima Organizacional.

Mantener

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