Cadena De Valor De Mark & Spencer
Enviado por pepe_jifs • 7 de Mayo de 2013 • 205 Palabras (1 Páginas) • 859 Visitas
ABASTECIMIENTO: Sus almacenes se ubican en Gran Bretaña.
DESARROLLO TECNOLOGICO: Aplicar CRM para conocer lo que sus clientes querían, mediante la
experiencia propia con el producto.
RECURSOS HUMANOS: Motivación al personal. Otra característica importante de M&S es su enfoque pionero
en las relaciones humanas. La compañía ofrece planes médicos y de pensiones que proporcionan beneficios
superiores al promedio de la industria.
INFRAESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN: En 1992 sus 280 almacenes ubicados en el Reino Unido
obtuvieron ventas por US$7,500 millones.
LOGISTICA INTERNA
M&S suministra una selectiva variedad de confecciones y productos alimenticios dirigidos a lograr un rápido volumen de ventas.
OPERACIONES
La firma vende todos sus productos bajo su propia marca St. Michael. Ofrece productos de alta calidad a precios moderados, no bajos. LOGISTICA EXTERNA
El volumen de ventas generado por su estrategia de suministrar solo una selecta variedad de confecciones y productos alimenticios, les permite a sus proveedores realizar sustanciales economías de escalas en grandes cantidades. MARKETING Y VENTAS
Los gerentes consumen alimentos y prendas de M&S, en consecuencias comprenden lo que los clientes necesitan de sus productos. SERVICIOS
La concentración del cliente esta reforzada en el nivel de almacenes por parte de los gerentes respectivos quienes hacen monitoreo de volumen de ventas y rápidamente identifican las líneas que no están vendiendo.
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