Cadena de Valor LATAM Perú

Cadena de Valor LATAM Perú (Optimizada contexto COVID)

Actividades de Apoyo

Compras: LATAM cuenta con los mejores aliados de negocios, los selecciona y promueve su desarrollo sostenible. Aprovecha economías de escala para disminuir sus costos de adquisiciones.

Tecnología: LATAM utiliza tecnología para garantizar la seguridad de sus clientes y colaboradores, así como para ofrecer un servicio más personalizado, rápido y eficiente en costos.

Recursos Humanos: LATAM cuenta con colaboradores de excelencia altamente preparados y capacitados para las distintas áreas del negocio promoviendo la diversidad e inclusión.

Infraestructura: LATAM fortalece continuamente su red tanto desde el punto de vista de la conectividad como de su flota.

Actividades primarias

Logística Interna:

LATAM internaliza los activos y procesos relacionados al core del negocio con una lógica de minimizar el riesgo financiero y aumentar la flexibilidad de la operación y terceriza aquellos procesos que estén fuera del core del negocio.

Operaciones:

LATAM ofrece el mejor servicio velando desde la venta del pasaje, pasando por la puntualidad del vuelo y hasta la entrega del equipaje resguardando la seguridad y salud de sus clientes.

Logística Externa:

LATAM tiene una estrategia vertical de venta directa a sus clientes y cuenta con programas de calidad para aumentar los ingresos. Además cuenta con programa de fidelización.

Marketing y Ventas:

LATAM vende sus productos por 3 vías: Ecommerce propio, oficinas comerciales propias y venta indirecta por OTAs; y cuenta con un robusto programa de fidelización.

LATAM realiza su marketing con dos objetivos principales: branding o posicionamiento de marca y tácticas mediante canales digitales y presenciales.

Servicio:

LATAM ofrece un servicio de calidad desde el pre-viaje, a bordo y una vez concluido el servicio mediante vías digitales y presenciales. Además, cuenta con servicio al cliente con atención telefónica, APP, RRSS y en módulos específicos en oficinas comerciales propias.

LATAM mide la satisfacción y recomendaciones de sus clientes para mejorar la calidad de servicio.

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