Calidad Total

CALIDAD TOTAL 1

La adopción de los tratados de libre comercio con los diferentes países como Estados Unidos, China, Chile, entre otros, permitirá reducir las barreras arancelarias entre los socios comerciales y nuestro país. Esto creará nuevas oportunidades de trabajo, las cadenas productivas se incrementarán y las cadenas de valor serán más activas y fructíferas para lograr elevar los niveles de productividad y competitividad.

Como consecuencia se crearán nuevas oportunidades para las empresas peruanas, y como es natural se incrementarán las organizaciones que competirán entre sí para lograr los mejores y más grandes mercados en su relación comercial con estos socios globales.

Muchos negocios aparecerán en diversas industrias, y los ya existentes estarán dispuestos a ampliar su ámbito de operaciones, otros se reubicarán y generarán alianzas estratégicas para aprovechar de la reducción de costos, y algunos serán desafiados por la competencia.

Ninguna empresa nacional podrá dejar de considerar el entorno y la globalización como factores de exigencia y de niveles competitivos, sobre todo si se trata de cumplir con ciertos requisitos que exige estos tratados de libre comercio, como el incremento de una cultura de la calidad y del buen manejo de las organizaciones empresariales, basada en valores y principios.

Las empresas son conscientes de la necesidad de ofrecer productos y servicios de calidad para poder competir en el mercado. La fórmula para lograr que los productos y servicios posean calidad es realmente compleja e implica cambios radicales de la empresa.

Frente a este reto global, indique:

a. ¿Qué valores tomarían en cuenta las organizaciones nacionales, grandes o pequeñas, para generar una cultura de la calidad? ¿Que se lograría con la implantación de estos valores?

- Se tomarían en cuenta los siguientes valores:

- La organización logrará una buena calidad en sus productos, y de esta manera lograran cumplir con los requisitos y la conformidad del cliente, por lo cual ellos podrán seguir en el mercado marcando la diferencia.

b. Con respecto a las empresas competidoras ¿Qué ventajas tomaría en cuenta para tener más éxito?

- Buena calidad a un precio económico.

- Personal de calidad para así lograr tener un excelente servicio.

- Contar con tecnología moderna.

- Ser únicos y originales.

- Teniendo una misión.

c. Las organizaciones empresariales importadoras de los productos peruanos, mediante el uso de los TLC, requieren ciertas aptitudes de uso, como: calidad de diseño, calidad de conformidad, efectividad y servicio de post venta:

1. ¿Cómo cambiaría la percepción del cliente respecto a su producto o servicio?

2. ¿Cómo lograría calidad de conformidad?

- Conociendo las necesidades del cliente.

- Utilizando siempre productos de primera calidad.

- Trabajando con un equipo enfocado en la satisfacción del cliente.

3. ¿Qué características tomaría como referencia para lograr efectividad en el producto o servicio, y cuáles serían los servicios de post venta que su organización asumiría para lograr la fidelidad de los clientes?

- Características:

 Calidad

 Economía

 Reconocimiento

- Servicios de post venta:

 Productos garantizados.

 Escuchar y entender las necesidades de los clientes.

 Ser rápido y eficaz.

 Siendo atentos.

CONCLUSÓN:

 Trabajar con amor en lo que uno se desempeña y no pensando única y exclusivamente en el dinero.

 Brindar productos de calidad y al alcance del marcado.

 Utilizar

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