CALIDAD TOTAL

El presente ensayo se basara en una serie de conceptos que actualmente son imprescindibles en las empresas en cuestión de la calidad que ofrecen a los consumidores finales, estos son: proceso, calidad total, orientación al cliente, equipos y grupos de trabajo y sistemas de control por objetivos.

El principal objetivo del presente, es hacer saber al lector que actualmente las empresas dentro de sus preocupaciones la que más sobresale es la: calidad en sus productos/servicios, y para ello ha implementado al pasar el tiempo métodos, formas, procesos y herramientas que tienen distintas funcionalidades pero que a su vez desembocan en la calidad.

Entrando de lleno al tema, se sabe que para las empresas con fines lucrativos los procesos son de mucha importancia ya que a través de ellos agregan valor a los productos o servicios que se ofrecen en el marcado.

Para que algo sea considerado como un proceso, deberá tener: entrada y salida, varios límites funcionales, ser vertical y organizativos, que hable de metas, deberán comprenderse fácilmente, entre otras.

Una vez establecido el proceso existen pasos para mejorarlos, tales como: definir forma del proceso, llevar a cabo las actividades, comprobar el proceso previamente y garantizar que la próxima vez que se realice el proceso se apegue a las instrucciones.

Para llevar a cabo un proceso, se deberá apegar a 2 tipos, tales como:

Toda organización debe orientarse hacia las necesidades del cliente, de forma que todos sus objetivos se enfoquen en la satisfacción de dichas necesidades.

Para poder saber las necesidades de los clientes, es necesario seguir un protocolo o una serie de pasos: Identificar al cliente, recolección de información sobre clientes, comprensión de las necesidades de los clientes

Por otro lado, se encuentra la denominación:” La casa de la calidad”, que se divide en: Identificación de los requerimientos del cliente, listado de los requerimientos técnicos para cumplir los requerimientos del cliente y desarrollar de una matriz de relaciones entre los requerimientos del cliente y los requerimientos técnicos

Existen 2 conceptos imprescindibles entre los importantes dentro de una organización que tienen influencia directa con la calidad, tales como: liderazgo y el compromiso de la dirección para con la calidad que se ofrece.

Por un lado se describe al liderazgo como la habilidad de convencer a otros para que busquen con interés y entusiasmo unos objetivos previamente definidos.

Mientras que la alta dirección debe actuar de forma coherente respecto a la filosofía de calidad total, comportándose como líderes y estimulando la participación de todo el.

El liderazgo influye en los equipos de trabajo ya que un equipo de trabajo son personas que realiza una tarea para alcanzar resultados. Para que un equipo funcione, necesita ciertas bases, estas son: compromiso, complementariedad, coordinación, comunicación y confianza.

Por otro lado la cooperación, comunicación, responsabilidad, autoevaluación y trabajo en equipo forman parte de los elementos de un buen trabajo en equipo.

El trabajo en equipo demanda a diversos métodos que son de ayuda para cumplir los objetivos, estos son:

Mesas redondas, seminarios y foros: estas sirven para que surjan nuevas ideas o mejorar algún proceso o método utilizado, pero todo con el fin de mejorar.

Para los equipos de trabajo es importante medir los resultados es por ello que se en una empresa se pueden implementar diversos modelos o sistemas que buscan elevar la calidad en los productos o servicios de una empresa, estos se definen en:

• Modelo de gestión de calidad total: establece indicadores de medida, utiliza la retroalimentación para el seguimiento de cada proceso

 El Tablero de Control o Cuadro de Mando Integral: Es una herramienta de control

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