Calidad de Atencion al cliente

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ESCRIBIR EL NOMBRE DEL TEMA O CASO PRÁCTICO

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Calidad de Atencion al cliente

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Elaborado por: NOMBRE DEL Estudiante

Solicitado por: NUNURA MIRANDA , LUIS FELIPE

Oficina de Gestión de la Calidad

Huancayo, 202

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COMO IMPULSARÍA USTED SU IMAGEN PERSONAL Y/O PROFESIONAL:

• EN EL TRABAJO

Siendo puntual porque la puntualidad es una regla de oro. Interactuando con todos los miembros de la organización.

Enfocándome en la forma de vestir y lucir impecable siempre. Tomando en serio las capacitaciones que se de en el trabajo. Siendo aún miembro proactivo.[pic 18]

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• EN EL HOGAR:

Dando el ejemplo haciendo los quehaceres domésticos. Enseñando los buenos modales .

Escuchando con atención ls opiniones de los miembros del hogar. Siendo cortés en todo momento.

Siendo amable y cariñosa.

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• CON LOS COMPAÑEROS DE CLASE:

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• CON LOS VECINOS DE LA ZONA

Siendo cordial en todo momento.

Siendo solidaria con todos los casos que se necesita. Escuchando las opiniones y ser respetuosa.

No ser una persona problemática.

Ayudando en lo que se puede a los vecinos que necesitan apoyo.

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1. HACIENDO USO DE EJEMPLOS EXPLIQUE CADA UNA DE LAS “ESTRATEGIAS O METODOS PARA NEGOCIAR”

• ESTRATEGIA DE LA CESIÓN:
• ESTRATEGIA DE LA IMPOSICIÓN:
• ESTRATEGIA DE LA COLABORACIÓN:
• ESTRATEGIA DE TRANSACCIÓN:

1. CON RESPECTO A LA GESTIÓN DE RECLAMOS EXPLIQUE A BASE DE UN EJEMPLO CADA UNO DE LOS PASOS DEL “METODO PIEDRA” PARA MANEJAR CLIENTES DIFICILES, QUEJAS Y RECLAMOS.

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• PONGASE EN SU LUGAR
• IDENTIFIQUE QUE LO MOLESTO
• ESCUCHE CON EMPATÍA
• DISCÚLPESE AUNQUE USTED NO SEA EL RESPONSABLE
• RESUELVA
• AGRADEZCA

1. EXPLIQUE A BASE DE EJEMPLOS LOS SIGUIENTES PRINCIPIOS BASICOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD – (TQM)

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SOLUCIÓN

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Oficina de Gestión de la Calidad        icontinental.edu.pe | 6

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