Características De Proceso Administrativo

1. Después de leer detenidamente el material del curso y de investigar adecuadamente sobre estos temas, elabore un MAPA CONCEPTUAL sobre las características de un proceso administrativo. En lo posible debe tener un enfoque sobre la administración de la cartera.

2. Elabore un programa de administración de la cartera, tomando como base los elementos y características que deben contener.

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un programa de cobranza para los clientes actuales y potenciales permitiendo la prestación de un mejor servicio y generar indicadores de rotación.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Identificar las deficiencias actuales del proceso de cobranza.

• Identificar como se encuentra el proceso de cartera frente a la competencia.

• Generar una estrategia de cobro eficiente para los clientes.

MODELO DE CARTA DE COBRO

Cúcuta 7 de Abril de 2013

Señores:

DISTRIBUIDORA COMERCIAL

La Ciudad

Cordial Saludo:

Nos permitimos recordarle que tiene usted pendiente con nosotros la cantidad de $250.000 pesos m/c, correspondiente a su cuota del mes de Abril, que aún no nos ha sido abonada.

Le rogamos efectúe el pago lo antes posible, mediante pago en cualquiera de las sucursales de nuestros bancos, con el fin de normalizar su situación. Las demoras de este tipo ocasionan cobros adicionales, que desearíamos evitar en lo posible.

En la confianza de que será atendida nuestra solicitud, y de que adoptará las medidas oportunas para que no se repitan situaciones como ésta en el futuro.

Atentamente,

ANDREA QUINTERO

Jefe de Cartera.

FECHA LIMITE NOMBRE DEL CLIENTE VALOR ACTIVIDAD CUMPLIMIENTO DE FASES REGIMEN DE PROVISIONES APLICACIÓN DE DECRETO 2817 SITUACION DEL SARC

I II III

01/04/2013 DISTRIBUIDORA COMERCIAL $30.000.000 COMERCIANTE NO NO NO NUMERAL 6.2.2.3 SI OBJETADO

02/04/2013 LEONOR RESTREPO $10.000.000 COMERCIANTE SI NO NO NUMERAL 6.2.2.2 NO NO OBJETADO

02/04/2013 CAMILO CAMARGO $25.000.000 INDUSTRIAL SI SI NO NUMERAL 6.2.2.2 NO NO OBJETADO

02/04/2013 ISABEL ARIZA $8.900.000 EMPLEADA SI SI SI NUMERAL 6.2.2.1 NO NO OBJETADO

03/04/2013 ABRAHAM RESTREPO $5.000.000 EMPLEADO SI NO NO NUMERAL 6.2.2.3 NO OBJETADO

05/04/2013 AGUSTIN PARDO $4.000.000 INDEPENDIENTE SI SI NO MUMERAL 6.2.2.2 NO NO OBJETADO

06/04/2013 PAOLA QUIROGA $500.000 ESTUDIANTE SI SI SI NUMERAL 6.2.2.1 NO NO OBJETADO

07/04/2013 HUGO HINOSTROZA $30.000.000 COMERCIANTE SI NO NO NUMERAL 6.2.2.3 SI OBJETADO

08/04/2013 PATRICIA VALDERRAMA $6.800.000 COMERCIANTE SI SI NO NUMERAL 6.2.2.3 NO OBJETADO

13/04/2013 CARMEN LEON $10.000.000 ABOGADA SI SI SI NUMERAL 6.2.2.1 NO NO OBJETADO

15/04/2013 RICARDO SARMIENTO $17.000.000 COMERCIANTE SI SI NO NUMERAL 6.2.2.3 SI OBJETADO

19/04/2013 DISTRIBUIDORA ELECTROLUX $28.000.000 COMERCIO SI SI SI NUMERAL 6.2.2.1 NO NO OBJETADO

20/04/2013 LUZ MARINA ARIZA $3.000.000 EMPLEADA NO NO NO NUMERAL 6.2.2.3 SI OBJETADO

22/04/2013 ERNESTO CAMARGO $5.000.000 INDEPENDIENTE SI NO NO NUMERAL 6.2.2.2 NO NO OBJETADO

28/04/2013 PASTO CISNEROS $50.000.000 INDUSTRIAL SI SI NO NUMERAL 6.2.2.2 NO NO OBJETADO

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