Caso Kodak: proceso de reingeniería de negocios
Enviado por yasmani_81 • 16 de Marzo de 2015 • Informes • 221 Palabras (1 Páginas) • 2.778 Visitas
Caso Kodak:
Dr. Michael Hammer describe la reingeniería de procesos de negocios es su artículo “Trabajo de reingeniería”
Kodak ya estaba logrando mejoras en costo, tiempo de ciclo y calidad.
Logros: No eran lo bastante grandes para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en algunas áreas importantes. Si eran, resultaba difícil repetirlos en otras áreas.
Se requería entonces: Planteamiento para q se dieran de forma sistemática y repetible.
Enfoque de Kodak: Se fundamenta en las enseñanzas y escritos del Dr. Michael Hammer, y la metodología de apoyo desarrollada por Texas Instruments.
Proyecto de reingeniería de procesos de Kodak:(Interfase con el cliente y gestión de pedidos en el gran mercado de gráficas comerciales)
Primero en utilizar una metodología formal de reingeniería
Inicio: Otoño 1992
El equipo involucra a los clientes en el minucioso diseño de los procesos de negocios
En simultaneo se plantea los sistemas de información, consideraban candidatos iniciales y se realizaba la capacitación.
El equipo se involucra a obtener los siguientes resultados:
• Llenado de pedidos de los clientes: reducción del 55% en los pasos necesarios para ello y del 67% en el tiempo del ciclo.
• Establecimiento de contratos con clientes: reducción del 93% en le tiempo de ciclo.
• Número de documentos: reducción del 80%
• Número de facturas por pedido: reducción del 80%
• Repetición de un trabajo: reducción del 80%
• Sistemas internos de información: consolidación
• Pedidos electrónicos: aumento del 200%
• Pedidos concertados en una sola llamada: aumento del 30%.
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