Caso de estudio corporacion hotelera nacional CHN

INTEGRANTES DE GRUPO

Kelin Girón 44949824

Ángela Pérez 59882032

Silvia Jiménes 45778203

CASO DE ESTUDIO

CORPORACION HOTELERA NACIONAL CHN

ESTRUCTURA DEL ORGANIGRAMA ACTUAL

La Corporación Hotelera Nacional CHN, cuenta actualmente con un organigrama mal estructurado, no existe una clara división de departamentos, careciendo de una clara unidad de mando, y por ende una vaga responsabilidad de obligaciones.

En cada uno de los departamentos después de los mandos altos, no existían mandos medios, lo que implicaba que los supervisores se vieran en la necesidad de resolver pequeños problemas, no pudiendo recargar esta tarea en alguien dedicado solamente a eso.

Aunque se trataba de mantener un bajo costo, no se estaba distribuyendo bien el trabajo, por lo que a la larga se incurría en costos más altos en factor tiempo, tratando de cubrir las tareas sin obligaciones plenamente definidas para cada uno de los puestos.

ALTERNATIVAS, SELECCIÓN Y APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN

1. Cambiar la estructura organizacional de la empresa, ya que cuenta con empleados innecesarios en diferentes departamentos.

2. Actualizar la página web con información atractiva que cubra cada una de las necesidades de los clientes, así también implementar los pagos en línea para apoyar a las personas y así evitar que tengan que realizarlos directamente en la corporación.

3. Evaluar constantemente a los clientes por medio de encuestas en línea para conocer los gustos e intereses de cada uno de ellos.

4. Implementar material audiovisual de cada uno de los hoteles y destinos de los diferentes lugares para que las personas puedan hacer una elección.

5. En caso de cancelaciones garantizarles que no habrá cargos.

6. Membrecía gratis para los miembros de la corporación hotelera.

Ahora cada uno de los departamentos estará conformado de la siguiente manera:

Departamento de Servicio al Cliente:

 Director de atención al Cliente

 Supervisor de atención al cliente

 Operadores Diurnos ( 20)

 Operadores Nocturnos (26) que es donde existe la mayor carga de demanda de usuarios.

Departamento de Informática:

 Director

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