Tema “PROYECTO CORPORACION HOTELERA NACIONAL”
Enviado por vardyn • 15 de Noviembre de 2016 • Tareas • 3.974 Palabras (16 Páginas) • 240 Visitas
Universidad Galileo | |
CEI: | Amatitlán |
Curso: | APACE |
Tutor: | Guillermo Martínez |
Día: | Martes |
Hora: | 20:00 –21:00 Horas. |
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Tema
“PROYECTO CORPORACION HOTELERA NACIONAL” |
Nombre | Carné |
Edna Karina Ramírez Orozco | 15006138 |
Andrea Alejandra Gabriel Ponciano | |
Vardyn Salvador Santos Aldana | 12135077 |
Fecha: | 12/09/2016 |
Trimestre: | 8_2016 |
Índice
Contenido Pagina
Introducción 4
Reseña Histórica CHN 5
Visión y Misión 6
Recursos utilizados:
- Mobiliario y equipo 7
- Material 8
- Recurso humano 9
Organigrama CHN
- Maestro 10
- Suplementario 11
Análisis situacional de la empresa
- FODA (DOFA) ¿En donde estamos? 12
- ¿A donde queremos llegar? 14
El problema
- Determinación
- Antecedentes
- Justificación 15
Diagrama de causa y efecto 16
Descripción del diagrama de causa y efecto 17
Diseño del sistema propuesto
- Diagrama de flujo de datos
- Cliente 18
- Corporación Hotelera Nacional (CHN) 19
- Hotel 20
Personal involucrado del nuevo sistema 21
Manual de procedimientos 22
Descripción Manual de Procedimientos 25
Manual de puestos 26
Diagrama de GANTT 34
Introducción
La comercialización del turismo en el país es muy variada, específicamente de sitios turísticos por lo que se deben crear diferentes estrategias de mercado para poder llegar al consumidor.
Dicha comercialización CHN, se llevó a cabo realizando una reorganización del departamento de atención al cliente además de actualizar constantemente los diferentes servicios que se ofrecen, con el objetivo de penetrar en la mente del cliente utilizando la principal característica de los sitios turísticos, que ofrecemos de excelente calidad.
Se sugiere que se le dé seguimiento a los turistas que han utilizado el servicio por medio de CHN. Asimismo, tomar en cuenta sus opiniones con respecto al servicio adquirido satisfaciendo cada una de sus necesidades.
MARCO GENERAL DE REFERENCIA
Caso de Estudio Corporación Hotelera Nacional
Reseña Histórica.
Es una organización Internacional que presta sus servicios a varios hoteles miembros, así como a personas u organizaciones que deseen obtener información acerca de tarifas de hoteles, viajes y transportación, reservaciones y lugares de interés turístico. Se cuenta con un sitio en Internet por medio del cual las personas interesadas pueden preguntar sobre los servicios y las tarifas hoteleras. También se cuenta con el servicio de consultas telefónicas, por correo electrónico, servicio de fax y personalmente. El objetivo de la CHN es fomentar la utilización de los servicios Hoteleros miembros por medio del turismo, nacional como internacional.
El responsable de atender las solicitudes, consultas y reservaciones, es el departamento de atención al cliente. Trabajando a dos turnos, diurno y nocturno. Este departamento cuenta con un Jefe de Departamento, tres Supervisores de operadores y operadores por turno comprometidos con el cumplimiento de la satisfacción de las necesidades requeridas de los clientes. En el turno diurno se cuenta con 25 operadores y en el nocturno con 14 para un total de 39 operadores.
El departamento de servicio al cliente es el primer contacto de la CHN con los posibles clientes. Por lo tanto, es fundamental para lograr los objetivos. Cada vez que el departamento de servicio al cliente atiende una consulta o solicitud de servicio aumenta la posibilidad de que los Hoteles miembros sean elegidos dando a conocer los servicios y beneficios con las mejores tarifas del mercado.
Con base en las consultas respondidas y/o reservación efectuada se cobra una tarifa a cada Hotel miembro de la Corporación. Este cálculo de tarifas se efectúa cada mes, lo que produce una factura por servicios. El departamento de Servicio al cliente también registra los pagos por membresía o por servicios prestados a los Hoteles miembros.
La situación de la CHN. ha sufrido cambios con la baja de ingresos y los hoteles miembros han disminuido su cartera de clientes, la cual se ha visto amenazada ante la globalización por la proliferación de empresas en Internet que ofrecen mejores ventajas como: servicios sin membrecías, reserva y compra de boletos aéreos, renta de vehículos, paquetes grupales y familiares.
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